Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Antwoorden op vragen van reizigers over COVID-19

    Lees hoe we je op weg helpen met flexibele reismogelijkheden, schonere accommodaties en meer.
    Door Airbnb op 10 mrt. 2020
    6 min. leestijd
    Bijgewerkt op 25 jun. 2021

    Het reisverkeer komt in de komende maanden weer op gang, maar er is nog steeds veel onzekerheid rondom COVID-19 en in hoeverre dat impact heeft op je vakantieplannen. Om reizigers te helpen, houden we jullie vragen goed in de gaten en beantwoorden we er hier een aantal. We blijven deze pagina bijwerken naarmate de situatie zich ontwikkelt en er meer duidelijkheid komt.

    Ik moet mijn reis annuleren. Wat zijn mijn mogelijkheden?
    Annuleringsvoorwaarden worden ingesteld door hosts en kunnen per accommodatie verschillen. Meer informatie over de annuleringsvoorwaarden van een accommodatie staat op de hoofdpagina van de betreffende advertentie. Onder Reizen op de website of in de app van Airbnb staan de precieze voorwaarden voor je bestaande reserveringen.

    Gasten die na 14 maart 2020 een nieuwe reservering gemaakt hebben, krijgen geen restitutie onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden als ze annuleren in verband met COVID-19 (tenzij ze zelf COVID-19 hebben). Meer informatie over onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden.

      Ik wil een reis reserveren, maar weet niet hoe de situatie rondom COVID-19 of internationale reisbeperkingen zich gaat ontwikkelen. Wat moet ik doen?
      Het is logisch dat je op dit moment twijfelt of je alvast een accommodatie moet reserveren. We raden alle gasten met klem aan om de annuleringsvoorwaarden van elke reservering zorgvuldig te lezen en de voorkeur te geven aan accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden. We hebben een nieuw filter toegevoegd waarmee je accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden makkelijker kunt vinden. We hebben voor reizigers ook informatie op een rijtje gezet over reisverzekeringen. Gasten die na 14 maart 2020 een nieuwe reservering maken, krijgen geen restitutie onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden als ze annuleren in verband met COVID-19 (tenzij ze zelf COVID-19 hebben).

      Hoe vind ik accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden?
      We hebben een nieuw zoekfilter toegevoegd waarmee je accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden makkelijker kunt vinden. Meer informatie over het nieuwe filter. Vergeet niet dat annuleringsvoorwaarden door hosts bepaald worden en dus per accommodatie kunnen verschillen. Je vindt de annuleringsvoorwaarden van een accommodatie op de hoofdpagina van de bijbehorende advertentie.

      Waar vind ik meer informatie over lokale reisbeperkingen en -adviezen?
      Veel overheden hebben een plaatselijk reisadvies afgegeven of tijdelijke beperkingen op het gebied van huisvesting (inclusief kortetermijnverhuur) ingesteld. We raden aan om te controleren in hoeverre lokale reisbeperkingen en -adviezen gevolgen hebben voor je verblijf.

      Ik kan volgens de annuleringsvoorwaarden van mijn host geen restitutie krijgen. Waarom niet?
      Airbnb is een community van gasten en hosts die via het platform bij elkaar worden gebracht. Hosts bepalen zelf hoeveel ze in rekening brengen, welke regels er gelden voor hun ruimte en wat hun annuleringsvoorwaarden zijn. Meer informatie over de annuleringsvoorwaarden van een accommodatie staat op de hoofdpagina van de betreffende advertentie. Onder Reizen op de website of in de app van Airbnb staan de precieze voorwaarden voor je bestaande reserveringen. In veel gevallen leven hosts van hun Airbnb-inkomsten, wat het voor hen moeilijk kan maken om van hun beleid af te wijken.

      Een host heeft zojuist geannuleerd. Wat nu?
      We snappen dat annuleringen heel vervelend zijn, zelfs als er een begrijpelijke reden voor is. Houd er rekening mee dat veel hosts momenteel annuleren omdat ze door COVID-19 getroffen zijn of omdat dit aan het welzijn van onze hele community bijdraagt.

      Als je host annuleert, kom je mogelijk in aanmerking voor volledige restitutie. Kijk onder Reizen op de website of in de app van Airbnb voor meer informatie.

      Als je je reis niet kunt uitstellen, hopen we dat je bij een andere host op Airbnb reserveert.

      Wat voor soort gezondheids-, veiligheids- en schoonmaakprotocollen zijn er tijdens een verblijf voor gasten en hosts?
      De veiligheid van onze community heeft onze absolute prioriteit. Daarom hebben we verplichte COVID-19-veiligheidsrichtlijnen voor hosts en gasten van Airbnb-accommodaties opgesteld op basis van deskundig advies van onder andere de Wereldgezondheidsorganisatie en de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention. Hosts over de hele wereld hebben ingestemd met onze bijgewerkte COVID-19-veiligheids- en -schoonmaakprotocollen, zodat jij meer gemoedsrust hebt. Klik hier voor meer informatie.

      Onlangs zijn we afgestapt van de algemene vereisten voor het dragen van een mondkapje en het houden van afstand. In plaats daarvan vragen we hosts en gasten om zich aan lokale wetten en richtlijnen te houden, omdat Airbnb over de hele wereld actief is en COVID-19 niet overal al even ver teruggedrongen is. We raden je aan de algemene gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen voor COVID-19 te lezen, de toepasselijke reisbeperkingen en -adviezen van de overheid in de gaten te houden en alle nationale en lokale richtlijnen te volgen.

      Ik wil een Airbnb-ervaring op locatie boeken. Wat moet ik weten?
      Ervaringen op locatie mogen weer georganiseerd worden in landen waar dit is toegestaan. We hanteren gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen die hosts en gasten verplichten om beschermende gezichtsbedekking (zoals een mondkapje) te dragen en afstand te houden, indien dat volgens lokale wetten en richtlijnen verplicht is. Overheidsbeperkingen blijven aan verandering onderhevig, dus het kan zijn dat we ervaringen in een bepaalde regio weer moeten pauzeren. We laten het je weten als dat het geval is. Als je een ervaring op locatie hebt geboekt op een plek waar die nu niet meer georganiseerd mag worden, krijg je een tegoedbon van $ 25 USD voor een toekomstige ervaring. Meer informatie over wanneer wat weer mag

      Wil je liever een ervaring op locatie speciaal voor jouw groep boeken? Denk dan eens aan een privéreservering. Als ervaringen op locatie bij jou in de buurt nog niet mogelijk zijn, bekijk dan onze online ervaringen. Iets nieuws leren, samen met vrienden iets leuks doen of aan teambuilding doen met je collega's kan nu allemaal veilig vanuit huis. Er zijn online heel veel ervaringen te ontdekken: van het ontrafelen van de geheimen van magie tot koken met een Marokkaans gezin en mediteren met een boeddhistische monnik.

      Moeten gasten de COVID-19-veiligheidsrichtlijnen van Airbnb volgen?
      Aangezien de pandemie voortduurt, is het belangrijk dat we allemaal ons steentje bijdragen om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan. Daarom hebben we op basis van richtlijnen van gezondheidsexperts zoals de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention verplichte veiligheidsrichtlijnen opgesteld die iedereen in de Airbnb-community moet volgen. Als onderdeel van de veiligheidsrichtlijnen moeten zowel gasten als hosts, indien verplicht volgens lokale wetten of richtlijnen, een mondkapje of gezichtsbedekking dragen tijdens persoonlijk contact en voldoende afstand houden.

      Ik heb een accommodatie gereserveerd op Airbnb voor een evenement dat is geannuleerd. Kan ik mijn reservering annuleren?
      Veel van onze reizigers verblijven in een Airbnb vanwege een evenement. Gaat een evenement dat je wilde bijwonen niet door en valt je reservering niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden? Raadpleeg dan de annuleringsvoorwaarden van je reservering. Voel je ook vrij om rechtstreeks contact op te nemen met je host.

      Wat zijn de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden?
      De Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden van Airbnb geven gasten en hosts de mogelijkheid om kosteloos te annuleren als ze bijvoorbeeld worden getroffen door ernstig letsel of ziekte, natuurrampen, reisbeperkingen en andere onvoorziene omstandigheden. Gasten die na 14 maart 2020 een nieuwe reservering maken, krijgen geen restitutie onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden als ze annuleren in verband met COVID-19 (tenzij ze zelf COVID-19 hebben). Onder Reizen op de website of in de app van Airbnb vind je de annuleringsmogelijkheden voor je reservering.

      Ik heb een Airbnb Luxe-accommodatie gereserveerd. Valt mijn reservering onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden?
      Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn niet van toepassing op reserveringen bij Airbnb Luxe of Luxury Retreats, aangezien daarvoor een apart Restitutiebeleid voor Luxe-gasten geldt.

      Zijn er nog andere manieren om tijdens mijn reis op de hoogte te blijven?
      Voor actuele informatie over reisbeperkingen en -adviezen ga je naar deze informatiebron.

      Om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan, kun je een app downloaden die je waarschuwt bij blootstelling. Dit soort apps van derde partijen zijn door volksgezondheidsdiensten ontwikkeld en maken gebruik van technologieën van Google en Apple. Als je zo'n app op je telefoon installeert, krijg je een waarschuwing wanneer je in contact bent geweest met iemand die positief is getest op COVID-19. Lees meer over COVID-19-apps, de bijbehorende privacyrichtlijnen en hoe je waarschuwingen kunt ontvangen.

      Ik heb nog meer vragen. Met wie moet ik contact opnemen?
      Vanwege de enorme gevolgen van COVID-19 op het internationale reisverkeer, krijgt ons communityteam nog steeds buitengewoon veel telefoontjes en berichten. Als je nu hulp nodig hebt van iemand van ons communityteam, kun je ons rechtstreeks bereiken via de app.

      In onze speciaal ontwikkelde tools vind je ook veel antwoorden op je vragen, zodat je eenvoudiger zelf problemen kunt oplossen. Ga naar deze informatiebron voor actuele reisbeperkingen of het Helpcentrum voor nog meer bronnen en informatie.

      We weten hoe ingrijpend COVID-19 is voor reizigers, daarom staan we voor je klaar. Bedankt dat je samen met ons het welzijn en de gezondheid van onze community beschermt.

      De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

      Airbnb
      10 mrt. 2020
      Was dit nuttig?