Tijd besparen met snelle reacties

Hosts van woningen en ervaringen beantwoorden vaak dezelfde vragen van verschillende gasten: Kun je me een routebeschrijving sturen? Wat is het wifi-wachtwoord? Heb je beschikbaarheid in juni?

Je kunt je antwoorden hergebruiken (en altijd snel reageren) met snelle reacties in het tabblad Berichten.

Snelle reacties zijn korte berichtsjablonen met vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen. Shortcodes halen automatisch bepaalde gegevens uit je advertentie en de boeking van de gast om het bericht te personaliseren.

Je kunt altijd een snelle reactie sturen als je met gasten communiceert. Maak je eigen sjablonen of gebruik de vooraf geschreven sjablonen van Airbnb, zodat je niet alles zelf hoeft te schrijven.

Het tabblad Berichten maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om de vraag van een gast te doorgronden en stelt automatisch een snelle reactie voor. De suggestie verschijnt in je gesprek en alleen jij kunt deze suggestie zien. Je kunt de snelle reactie aanpassen voordat je die verzendt, of een andere reactie schrijven.

Als je een bericht wilt plannen voor later, selecteer je het pictogram naast Een bericht schrijven Kies een sjabloon en wanneer je het wilt verzenden. Je krijgt een herinnering in je gesprek met de gast als een gepland bericht bijna verzonden wordt. Dat geeft jou de kans om het geplande bericht aan te passen of niet meer te verzenden, zodat je niet onnodig informatie herhaalt.

Snelle reacties werken het best als elke reactie kort is en over één onderwerp gaat.

Met snelle reacties kun je veelgestelde vragen sneller beantwoorden. Je kunt ze bijvoorbeeld gebruiken om te antwoorden op onderwerpen zoals hieronder.

• Beschikbaarheid: laat gasten weten dat ze alle beschikbare datums op je kalender kunnen boeken.
• Routebeschrijving en vervoer: bevestig het adres van een woning of een ontmoetingspunt, met instructies om er te komen.
• Wifi: geef de netwerknaam en het wifiwachtwoord door voor jouw woning of locatie.
• Vroege aankomst: accepteer het verzoek van een gast om vóór je gebruikelijke aankomsttijd aan te komen.
• Laat vertrek: accepteer het verzoek van een gast om na je gebruikelijke vertrektijd te vertrekken.
• Slaapgelegenheden: bevestig het aantal slaapkamers, bedden en badkamers dat je accommodatie biedt.

Als je een woning verhuurt, kun je op deze belangrijke momenten snelle reacties inplannen.

• Boekingsbevestiging: stuur een welkomstbericht wanneer de boeking van een gast is bevestigd.
• Voor aankomst: neem 24 tot 48 uur voor aankomst contact op, wanneer alle reisgegevens beschikbaar zijn.
• Na de eerste nacht: neem contact op om te vragen of een gast iets nodig heeft om het verblijf aangenamer te maken.
• Voor vertrek: deel de vertrektijd en instructies de avond voordat gasten vertrekken.
• Na vertrek: bedank gasten voor hun verblijf en vraag 24 tot 48 uur na vertrek feedback.

Als je een ervaring organiseert, kun je op deze belangrijke momenten snelle reacties inplannen.

• Boekingsbevestiging: stuur een welkomstbericht wanneer de boeking van een gast is bevestigd.
• Voor de ervaring: neem contact op om gasten te vragen of ze dieetbeperkingen, toegankelijkheidsbehoeften of persoonlijke voorkeuren hebben. Geef jezelf genoeg tijd om eventuele verzoeken in te willigen.
• Evenementherinnering: neem 24 uur voordat de ervaring begint contact op met een routebeschrijving en specifieke instructies over waar jullie elkaar ontmoeten.
• Na de ervaring: bedank gasten voor hun boeking en vraag feedback.

Shortcodes in snelle reacties voegen automatisch bepaalde boekings- en advertentiegegevens aan het bericht toe, zoals de naam van de gast. Dus zorg ervoor dat je advertentie volledig en actueel is. Berichten met lege shortcodes worden niet juist verzonden.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.