Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Basisregels voor gasten

    Een nieuw systeem waarmee we kunnen afdwingen dat gasten je woning met respect behandelen en zich aan je Huisregels houden.
    Door Airbnb op 16 nov. 2022
    2 min. leestijd
    Bijgewerkt op 16 nov. 2022

    Samenvatting

    • Gasten kunnen op drie vlakken ter verantwoording worden geroepen: netheid, communicatie en Huisregels.

    • Herhaaldelijke overtreding van de basisregels heeft consequenties voor gasten.

    • CEO Brian Chesky heeft een speciale videoboodschap voor hosts gepost.

    Dit jaar heeft 84% van de Airbnb-reserveringen tussen januari en juni een vijfsterrenrecensie gekregen. Jullie steken er veel tijd en energie in om het jullie gasten naar de zin te maken. Als tegenprestatie willen wij ook goed voor jullie zorgen.

    Om te zorgen dat gasten jullie woningen respecteren, introduceren we basisregels. Dit zijn nieuwe afdwingbare standaarden waar alle gasten aan moeten voldoen. De basisregels zijn eenvoudig en duidelijk en elke gast krijgt ze vóór het reserveren te zien.

    Duidelijke regels voor gasten

    Volgens de basisregels moeten gasten je woning respecteren, zich aan je Huisregels houden en meteen contact opnemen als er iets aan de hand is.

    Dat is niet per se nieuw, maar de manier waarop we dit handhaven wel. De basisregels zijn nauw vervlochten met ons recensiesysteem, waardoor we na elk verblijf meer informatie krijgen van hosts en gasten.

    Stel dat een gast vlekken op je vloerbedekking maakt en jij dit probleem meldt, bijvoorbeeld door een lage beoordeling voor netheid tijdens de nieuwe recensieprocedure of door contact op te nemen met het communityteam, dan houden wij de gast verantwoordelijk.

    Als gasten de basisregels overtreden, krijgen ze eerst een waarschuwing. Wanneer de problemen aanhouden, kunnen ze worden geschorst of van Airbnb worden verwijderd. Meer informatie

    Handhaving van je Huisregels

    Met je Huisregels kon je altijd al de juiste verwachtingen bij je gasten wekken. Met de basisregels wordt elke Huisregel gehandhaafd die je uit de onderstaande lijst met onderwerpen kiest:

    • huisdieren
    • bijeenkomsten
    • roken
    • vapen en e-sigaretten (nieuw)
    • stiltetijd (nieuw)
    • aankomst- en vertrektijden (nieuw)
    • maximaal aantal gasten (nieuw)
    • commerciële fotografie en filmopnames (nieuw)

    Je Huisregels staan ook op vier plekken prominenter vermeld: op je advertentiepagina, op het bevestigingsscherm wanneer gasten je ruimte reserveren en in de 'Pak je koffers'-mail en de aankomstgids die gasten ontvangen voordat ze op reis gaan.

    Als je een gast hebt laten weten dat die zich niet aan je Huisregels heeft gehouden en diegene vervolgens een recensie achterlaat die als vergelding dient, kun je via ons bijgewerkte recensiesysteem bezwaar maken tegen die recensie.

    Netheid en communicatie benadrukken

    Met de basisregels handhaven we kwesties rondom netheid en communicatie op dezelfde manier. Je kunt dit soort problemen melden tijdens de nieuwe recensieprocedure of contact opnemen met het communityteam.

    Wanneer je aanvullende, redelijke Huisregels hanteert of wilt dat bij vertrek met bepaalde zaken rekening gehouden wordt, dan krijgen gasten hierover bericht voordat ze reserveren.

    De basisregels zijn een direct gevolg van jullie feedback. Hopelijk blijven jullie je ideeën met ons delen.

    Meer informatie over Airbnb 2022: Nieuw deze winter

    De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

    Samenvatting

    • Gasten kunnen op drie vlakken ter verantwoording worden geroepen: netheid, communicatie en Huisregels.

    • Herhaaldelijke overtreding van de basisregels heeft consequenties voor gasten.

    • CEO Brian Chesky heeft een speciale videoboodschap voor hosts gepost.
    Airbnb
    16 nov. 2022
    Was dit nuttig?