Efficiëntere communicatie met verbeterde berichtenfuncties

Opmerking: dit artikel is gepubliceerd als onderdeel van Airbnb 2024: nieuw deze winter. De informatie kan na publicatie gewijzigd zijn. Lees meer over onze nieuwste productrelease.

Berichten zijn een belangrijk onderdeel van effectieve communicatie als host. Met de verbeteringen aan het tabblad Berichten bespaar je tijd en reageer je duidelijk op gasten.

In de nieuwe sjablonen voor snelle reacties staan antwoorden op veelgestelde vragen, zodat je niet alles zelf hoeft te schrijven. Je kunt deze sjablonen aanpassen en direct naar gasten sturen of inplannen voor een later moment.

Andere nieuwe functies op het tabblad Berichten:

• antwoorden in berichtenreeksen om gesprekken overzichtelijk te houden
• bewerkingstools waarmee je verzonden berichten kunt bewerken of terughalen

Deze verbeteringen worden de komende maanden beschikbaar voor alle hosts.

Meer dan een dozijn nieuwe sjablonen voor snelle reacties tonen je antwoordvoorbeelden op veelgestelde vragen van gasten over onderwerpen zoals routebeschrijvingen, wifi en vertrek. Je kunt een antwoordvoorbeeld gebruiken zoals het is of aanpassen aan je verhuurstijl, je voorzieningen of de wensen van je gasten.

De nieuwe sjablonen hebben ook functies waarmee je sneller en makkelijker communiceert.

• Suggesties: als je met een van de nieuwe sjablonen de vraag van een gast kunt beantwoorden, zie je automatisch een door onze AI voorgestelde snelle reactie in je gesprek. Alleen jij kunt deze zien. Je kunt de reactie lezen en aanpassen voordat je deze verzendt, of een ander bericht schrijven.
• Gegevens: in de nieuwe snelle reacties staan tijdelijke aanduidingen. Hiermee worden automatisch de naam van de gast en bepaalde boekings- en advertentiegegevens toegevoegd aan een bericht.
• Herinneringen: als een gepland bericht bijna verzonden wordt, krijg je daarover een herinnering in je gesprek met de gast. Op die manier kun je het geplande bericht aanpassen of niet meer verzenden, zodat je informatie niet onnodig herhaalt.

De nieuwe functies zijn begin 2025 beschikbaar. Tot die tijd kun je onze huidige tools gebruiken om zelf snelle reacties en standaardberichten voor gasten op te stellen. Je verliest geen sjablonen die je hebt opgeslagen wanneer we nieuwe toevoegen.

We introduceren antwoorden in berichtenreeksen en bewerkingstools zodat het makkelijker voor je is om berichten te beheren.

• Antwoorden in berichtenreeksen: wanneer je op een bepaald bericht reageert, wordt je antwoord onder het oorspronkelijke bericht geplaatst. Gasten kunnen op dezelfde manier reageren, waardoor er een reeks berichten ontstaat die met elkaar verband houden.
• Bewerkingstools: je kunt een bericht binnen 15 minuten na verzending bewerken en binnen 24 uur terughalen.