Dit beleid is alleen van toepassing op Luxe-reserveringen die vóór 2 november 2023 zijn gemaakt. Reserveringen die op of na 2 november 2023 zijn geboekt, zijn onderworpen aan ons Beleid voor omboeken en restitutie.
Ingangsdatum: 29 april 2022
Dit Luxe-beleid voor omboeken en restitutie legt uit hoe we zullen helpen bij het omboeken van een reservering en hoe we omgaan met restituties voor Luxe-reserveringen wanneer een host een reservering of een ander reisprobleem annuleert, een verblijf verstoort. Dit Beleid is van toepassing in aanvulling op de Airbnb Luxe Guest Booking Agreement.
Als een host een boeking vóór aankomst annuleert, helpen we de gast bij het vinden en boeken van een vergelijkbare accommodatie. Als we geen vergelijkbare accommodatie kunnen vinden of als de gast ervoor kiest om geen nieuwe reservering te maken, ontvangt de gast een volledige terugbetaling.
Andere reisproblemen moet je uiterlijk 72 uur na het ontdekken ervan bij ons melden door contact op te nemen met de klantenservice. Als we vaststellen dat het verblijf vanwege een reisprobleem is verstoord, geven we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling (afhankelijk van de omstandigheden). We kunnen de gast ook helpen bij het vinden van een vergelijkbare of betere accommodatie. Het bedrag dat eventueel wordt terugbetaald, hangt af van de ernst van het reisprobleem, de gevolgen voor de gast, het deel van het verblijf dat erdoor wordt getroffen en of de gast de accommodatie verlaat. Als de gast de accommodatie verlaat vanwege een materieel reisprobleem en contact met ons opneemt, bieden we hulp bij het vinden van vergelijkbare of betere accommodaties voor de resterende nachten van het verblijf.
De term 'Reisprobleem' verwijst naar deze situaties:
Om in aanmerking te komen voor hulp bij omboeken of restitutie, kan de gast die de reservering heeft gemaakt een claim indienen door contact op te nemen met de klantenservice. Claims moeten uiterlijk 72 uur na ontdekking van het reisprobleem bij ons worden ingediend en worden ondersteund door relevant bewijsmateriaal zoals foto's of bevestiging van de voorwaarden door de host. We zullen bepalen of er een Reisprobleem is opgetreden door het beschikbare bewijsmateriaal te evalueren.
Als een host een verblijf annuleert, moet de host alle betalingen met betrekking tot het verblijf terugbetalen. Als we kosten maken om een gast te helpen bij het vinden of reserveren van een vergelijkbare of betere accommodatie als gevolg van annulering door een host of een ander reisprobleem, hebben we het recht om dergelijke kosten te verhalen op de host in overeenstemming met onze voorwaarden, voorwaarden en eventuele overeenkomsten met onze hosts.
In de meeste gevallen zullen we proberen de claim van een gast bij de host te bevestigen. Hosts kunnen ook bezwaar maken tegen een reisprobleem door contact op te nemen met de klantenservice.
Dit beleid is van toepassing op alle Luxe-reserveringen die vóór 2 november 2023 zijn gemaakt. Luxe-reserveringen worden geboekt op het Airbnb-platform en beheerd door Luxury Retreats. Houd er rekening mee dat het Beleid voor omboeken en restitutie van Airbnb en het Beleid voor ingrijpende gebeurtenissen van Airbnb niet van toepassing zijn op Luxe-reserveringen die vóór 2 november 2023 zijn gemaakt. Wanneer dit beleid van toepassing is, controleert het ook en heeft het voorrang op de annuleringsvoorwaarden van de boeking.
Voordat de gast een claim indient, moet de gast de klantenservice van Airbnb of de beheerder van de accommodatie hiervan op de hoogte stellen om te proberen het Reisprobleem rechtstreeks op te lossen. We kunnen het bedrag van eventuele restitutie verminderen of eventuele omboekingshulp aanpassen in het kader van dit beleid om eventuele restitutie of andere hulp rechtstreeks van een host weer te geven. Als onderdeel van het bieden van omboekingshulp kunnen we, maar niet verplicht, betalen of bijdragen aan de kosten van nieuwe accommodaties. We kunnen gasten ook de mogelijkheid bieden om de waarde van een geannuleerde reservering toe te passen op nieuwe accommodaties of om reistegoed te ontvangen in plaats van een restitutie in contanten te krijgen.
Wanneer een gast aantoont dat het tijdig melden van een reisprobleem niet haalbaar was, staan we mogelijk toe dat het reisprobleem laat wordt gemeld onder dit beleid. Reisproblemen die zijn veroorzaakt door de gast, medereizigers of hun genodigden of huisdieren vallen niet onder dit beleid. Het indienen van een frauduleuze claim is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden en kan leiden tot beëindiging van je account.
Onze beslissingen onder dit Beleid zijn bindend, maar hebben geen invloed op andere contractuele of wettelijke rechten die beschikbaar kunnen zijn. Elk recht dat gasten of hosts hebben om juridische stappen te ondernemen, blijven ongewijzigd. Deze polis is geen verzekering en er is geen premie betaald door een gast of host. Alle rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden zijn persoonlijk aan de reserveringsgast en host van de reservering en mogen niet worden overgedragen of toegewezen. Eventuele wijzigingen in dit beleid worden aangebracht in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. Dit beleid is van toepassing op Luxe-reserveringen, maar is niet van toepassing op reserveringen van accommodaties of ervaringen.
Neem contact op met de klantenservice als je nog vragen hebt over het Omboeken- en Restitutiebeleid van Luxe.