Basisregels voor hosts van woningen

Om het verblijf van gasten zo comfortabel en betrouwbaar mogelijk te maken, moeten hosts zich aan onze regels houden met betrekking tot:

• Nauwkeurigheid van advertentie
• Eerbetoon aan reserveringen en terugbetalingen
• Tijdige communicatie
• Netheid van accommodatie

Wanneer verhuurders lage beoordelingen krijgen, kunnen we berichten sturen om hen aan te moedigen om aan de kwaliteitsverwachtingen van gasten te voldoen. Herhaalde lage beoordelingen geven aan dat een advertentie of host mogelijk niet aan de kwaliteitsverwachtingen van gasten voldoet.

Details van de basisregels

Beoordeling bekijken

Hosts en hun advertenties moeten gasten een betrouwbare en hoogwaardige ervaring bieden en moeten te veel lage beoordelingen vermijden. Hosts met geweldige recensies richten ons op vier dingen: nauwkeurige advertentiegegevens, het honoreren van reserveringen en restituties, tijdige communicatie en netheid.

Nauwkeurigheid van advertentie

De advertentiepagina op het moment van reserveren en eventuele aanvullende verklaringen van verhuurders over de accommodatie moeten de woning nauwkeurig beschrijven en de kenmerken en voorzieningen weergeven die beschikbaar zijn in de accommodatie van aankomst tot vertrek, waaronder:

• Reserveringsgegevens: hosts mogen de gegevens van een geaccepteerde reservering (datums, prijs, enz.) alleen wijzigen met voorafgaande toestemming van de gast.
• Locatie: De locatiegegevens (kaartpin, adres, enz.) op de advertentiepagina moeten kloppen. Op de advertentiepagina moet ook alle informatie over de omgeving worden vermeld die van invloed kan zijn op het verwachte geluidsniveau.
• Type, grootte en privacy: De advertentiepagina moet nauwkeurig het type accommodatie beschrijven dat wordt aangeboden (privékamer, gehele woning, enz.), de inrichting van de accommodatie (aantal slaapkamers, grootte van bedden, enz.) en het niveau van privacy (aanwezigheid van een gebouwbeheerder, andere gasten, enz.).
• Accommodatie: De verstrekte ruimte moet degene zijn die is gereserveerd en de foto's en beschrijving op de advertentiepagina moeten nauwkeurig de verstrekte ruimte weergeven (met enkele kleine verschillen toegestaan voor een representatieve inventaris van een hotel). Content die de advertentie verkeerd weergeeft of gasten misleidt, is in strijd met dit beleid. We vragen hosts om inhoud te verwijderen als AI of andere digitale technologie is gebruikt om gebreken aan te passen, schade te verbergen, voorzieningen of kenmerken toe te voegen die geen deel uitmaken van een advertentie of een verkeerde voorstelling van de advertentie hebben. Hosts mogen een verblijf in één accommodatie niet vervangen door een verblijf in een andere accommodatie, tenzij ze daarvoor vooraf toestemming hebben van de gast en de gast een verzoek tot wijziging van de reis heeft geaccepteerd.
• Voorzieningen EN huisregels: De advertentiepagina moet de van toepassing zijnde huisregels vermelden en nauwkeurig alle beschikbare voorzieningen (bubbelbad, keuken, fitnessruimte, enz.) en functies in de advertentie weergeven. Als de advertentie 'basisvoorzieningen' adverteert, moeten alle voorzieningen uit deze lijst beschikbaar zijn voor gasten. Als er beperkingen gelden voor de toegang tot voorzieningen, moeten deze ook volledig worden vermeld op de advertentiepagina (bijvoorbeeld een zwembad dat alleen op bepaalde uren van de dag of in bepaalde maanden van het jaar beschikbaar is, enz.).

Reserveringen en terugbetalingen honoreren

Hosts moeten geaccepteerde reserveringen naleven, een betrouwbare aankomstervaring bieden en hun beloften nakomen om gasten tijdig terug te betalen of te compenseren.

• Annuleringen: Hosts mogen bevestigde boekingen niet annuleren, tenzij er bepaalde geldige redenen zijn waarover de host geen controle heeft. Zelfs in deze gevallen moeten hosts hun best doen om zoveel mogelijk aanlooptijd te annuleren en contact op te nemen met Airbnb als ze hulp nodig hebben.
• Aankomst: hosts moeten hun gasten de mogelijkheid bieden om bij aankomst gemakkelijk toegang te krijgen tot de accommodatie (zoals de juiste routebeschrijving, bijgewerkte sleutelcode, enz.) en tijdens hun verblijf.
• Beloofde restituties: hosts moeten hun beloften nakomen om gasten terug te betalen of te compenseren (bijvoorbeeld het aanbieden van een restitutie aan een gast om een kapotte voorziening, enz.) tijdig te compenseren.

Tijdige communicatie

Hosts of co-hosts moeten voor en tijdens het verblijf beschikbaar zijn om te reageren op vragen van gasten of onverwachte problemen.

We erkennen dat verhuurders veel eisen stellen aan hun tijd. Wat als een redelijke responstijd wordt beschouwd, kan afhangen van specifieke omstandigheden, zoals de aard van het verzoek van een gast en de fase van de reis.

Bijvoorbeeld, als een gast contact opneemt met een vraag die van wezenlijk belang is voor zijn verblijf:

• Voor het verblijf:
  • Als je meer dan vijf dagen in de toekomst incheckt, wordt van hosts verwacht dat ze binnen drie dagen na ontvangst van een bericht op gasten reageren. Dit is wanneer gasten waarschijnlijk contact opnemen voor aanvullende informatie om de details van hun reis te plannen.
• In de aanloop naar het inchecken en tijdens het verblijf:
  • Dicht bij de inchecktijd of als zich tijdens het verblijf een tijdgevoelig probleem voordoet (bijv. een reserveringsprobleem), is het vooral belangrijk om snel op gasten te reageren. Tijdens deze momenten wordt van verhuurders verwacht dat ze binnen een uur reageren op berichten van gasten die overdag worden ontvangen. Airbnb kan gasten die een reisprobleem hebben onmiddellijk helpen als de host niet reageert.
  • Anders wordt van hosts verwacht dat ze binnen 12 uur reageren op berichten van gasten die tijdens het verblijf of binnen vijf dagen na aankomst andere vragen stellen, mits deze berichten tijdens de plaatselijke daguren worden ontvangen. Dit komt omdat als het inchecken binnen vijf dagen plaatsvindt, gasten mogelijk beginnen met hun reis en hebben ze mogelijk een bevestiging nodig van de laatste details, zoals aankomstinstructies of de locatie van de accommodatie.

Netheid van accommodatie

Alle accommodaties moeten vóór aankomst schoon zijn en vrij van gezondheidsrisico's.

• Gezondheid en veiligheid: Advertenties moeten vrij zijn van gezondheidsrisico's (schimmel, ongedierte, enz.).
• Netheid: hosts moeten accommodaties aanbieden die aan een hoge standaard van netheid voldoen (vrij van uitgebreid stof, huidschilfers van huisdieren, vuile vaat, enz.).
• Verloop van gasten: hosts moeten ervoor zorgen dat ze tussen elk verblijf schoonmaken (de was doen, vuilnis buiten zetten, stofzuigen/vegen, oppervlakken afnemen, enz.).

Handhaving van deze basisregels

We doen er alles aan om deze basisregels te handhaven. Wanneer een schending van de grondregels wordt gemeld, probeert Airbnb contact op te nemen met de host om te begrijpen wat er is gebeurd.

Acties die we ondernemen kunnen het informeren van verhuurders over dit beleid, het geven van waarschuwingen en het verplichten van verhuurders om inhoud te verwijderen die de advertentie verkeerd weergeeft of gasten misleidt. Wanneer herhaalde of ernstige schendingen van deze basisregels worden gemeld, kunnen hosts, co-hosts of advertenties worden geschorst of van het platform worden verwijderd, kunnen hosts worden belet nieuwe advertenties te publiceren of hun Superhost-status verliezen, kunnen co-hosts worden belet deel te nemen aan het Co-hostnetwerk of als co-host te fungeren voor nieuwe advertenties, en kan de timing van uitbetalingen aan hosts en co-hosts worden aangepast.

Afhankelijk van de aard van de overtreding kan Airbnb ook andere maatregelen nemen, zoals het annuleren van een aankomende of actieve reservering, het terugbetalen van een gast van de uitbetaling van een verhuurder en/of het verplichten van verhuurders om bewijs te leveren dat ze problemen hebben aangepakt voordat ze weer kunnen verhuren.

Daarnaast kan een host die een bevestigde boeking annuleert of verantwoordelijk is voor een annulering, andere gevolgen hebben onder onze annuleringsvoorwaarden voor hosts. Airbnb kan afzien van annuleringskosten en, in sommige gevallen, van andere gevolgen als de host annuleert om bepaalde geldige redenen buiten zijn/haar controle.

Aantrekkelijke inbreuken

Hosts kunnen tegen beslissingen op grond van dit beleid bezwaar maken door rechtstreeks contact met ons op te nemen of via de link om de bezwaarprocedure in gang te zetten. Bij het behandelen van bezwaarschriften houden we rekening met alle aanvullende informatie die de verhuurder verstrekt, zoals nieuwe of gecorrigeerde informatie, schendingen van ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies, of andere relevante omstandigheden.

Overtreding melden

Airbnb moedigt gasten aan om schendingen van deze basisregels snel te melden. Wanneer een gast te maken heeft met een schending van deze basisregels, vragen we hem of haar om:

• Communiceer met de verhuurder - de verhuurder is in de beste positie om problemen snel op te lossen.
• Leg het probleem vast met behulp van de Airbnb-berichtenreeks, foto's, enz.
• Als de host het probleem niet kan oplossen, neem dan contact met ons op om het probleem rechtstreeks te melden of een restitutie aan te vragen via het Resolutiecentrum.
• Schrijf een eerlijke recensie met feedback, zodat de host kan verbeteren voor toekomstige gasten.