AirCover voor gasten

Elke boeking van een woning is beschermd door AirCover voor gasten. Als er een ernstig probleem is met je Airbnb-woning dat je host niet kan oplossen, staan wij voor je klaar.

We helpen je bij het omboeken of geven je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling

Hier kunnen we je helpen:

• Als je host annuleert vóór aankomst
• Als er een probleem is en je de host niet kunt bereiken
• Als de accommodatie aanzienlijk afwijkt van de advertentie en je host het probleem niet kan oplossen

Ons team kan je helpen om een vergelijkbare plek te vinden, rekening houdend met locatie en voorzieningen, op basis van beschikbaarheid tegen vergelijkbare prijzen. Als er geen vergelijkbare accommodatie beschikbaar is of als je liever niet omboekt, krijg je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, inclusief servicekosten.

Hoe AirCover voor gasten werkt

AirCover voor gasten biedt ondersteuning bij ernstige problemen met je woningboeking, bijvoorbeeld:

• De host annuleert je boeking vóór aankomst
• De verwarming werkt niet in de winter
• De accommodatie heeft minder slaapkamers dan vermeld
• Het is een ander type woning: een privékamer in plaats van een hele woning
• Een belangrijke geadverteerde voorziening, zoals een zwembad of keuken, ontbreekt

AirCover voor gasten dekt geen kleine ongemakken, zoals een kapotte broodrooster.

Problemen oplossen tijdens je verblijf

Je host is je beste aanspreekpunt als er iets aan de hand is. Je kunt je host een bericht sturen < a href="/inbox" target= "_blank"> om je host te laten weten wat er aan de hand is. Als er tijdens je verblijf een probleem optreedt:

1. Leg het probleem vast: maak foto's of video's als bewijs.
2. Neem contact op met je host: breng je host binnen 72 uur na ontdekking op de hoogte, beschrijf het probleem en zoek naar een oplossing.
3. Neem contact met ons op: als je host niet reageert of het probleem niet kan oplossen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
4. AirCover voor gasten: als het probleem onder AirCover voor gasten valt en je wilt vertrekken, helpen we je om een vergelijkbare accommodatie te vinden op basis van beschikbaarheid en tarieven. Als een vergelijkbare ruimte niet beschikbaar is of als je liever niet omboekt, krijg je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

24-uursnoodlijn

Moet je ons bereiken? Neem telefonisch, per e-mail of via de chat contact met ons op.

Als je je ooit onveilig voelt, helpen we je om voorrang te krijgen bij speciaal opgeleide veiligheidsagenten die je zullen helpen met je veiligheidsproblemen of je dag of nacht rechtstreeks in contact brengen met de lokale hulpdiensten.

Als je een verhuurder bent, lees dan meer over AirCover voor hosts en verbeteringen die we hebben aangebracht.