Basisregels voor hosts van woningen

We eisen van verhuurders dat ze onze regels volgen op deze gebieden, die helpen bij het creëren van een comfortabel en betrouwbaar verblijf van gasten:

• Inzet voor reserveringen
• Tijdige communicatie
• Nauwkeurigheid van advertentie
• Netheid van accommodatie

Van hosts wordt ook verwacht dat ze hoge recensiescores handhaven, omdat gasten een constant kwaliteitsniveau verwachten en recensies gebruiken om hun ervaring te delen.

Details van de basisregels

Positieve beoordelingen

Advertenties moeten een hoge algehele beoordeling behouden en te veel lage beoordelingen vermijden. We hebben ontdekt dat hosts met geweldige recensies zich richten op vier dingen: reserveringsplicht, tijdige communicatie, nauwkeurige advertentiegegevens en netheid.

Reserveringsinzet

Hosts moeten geaccepteerde reserveringen honoreren en een betrouwbare aankomstervaring bieden.

• Annuleringen: hosts mogen bevestigde reserveringen niet annuleren, tenzij er bepaalde geldige redenen zijn waar de host geen invloed op heeft. Zelfs in deze gevallen moeten hosts hun best doen om zoveel mogelijk aanlooptijd te annuleren en contact op te nemen met Airbnb als ze hulp nodig hebben.
• Aankomst: hosts moeten hun gasten de mogelijkheid bieden om bij aankomst gemakkelijk toegang te krijgen tot de accommodatie (zoals de juiste routebeschrijving, bijgewerkte sleutelcode, enz.) en tijdens hun verblijf.

Tijdige communicatie

Hosts of co-hosts moeten voor en tijdens het verblijf beschikbaar zijn om te reageren op vragen van gasten of onverwachte problemen.

We erkennen dat verhuurders veel eisen stellen aan hun tijd. Wat als een redelijke responstijd wordt beschouwd, kan afhangen van specifieke omstandigheden, zoals de aard van het verzoek van een gast en de fase van de reis.

Als een gast bijvoorbeeld contact opneemt met een vraag die van belang is voor het verblijf:

• Voor het verblijf:
  • Als je meer dan vijf dagen in de toekomst incheckt, wordt van hosts verwacht dat ze binnen drie dagen na ontvangst van een bericht op gasten reageren. Dit is wanneer gasten waarschijnlijk contact opnemen voor aanvullende informatie om de details van hun reis te plannen.
• In de aanloop naar het inchecken en tijdens het verblijf:
  • Dicht bij de inchecktijd of als er zich tijdens het verblijf een probleem voordoet (een ontbrekende belangrijke voorziening, probleem met toegang tot de advertentie, enz.), is het vooral belangrijk om snel op berichten van gasten te reageren. Tijdens deze momenten wordt van verhuurders verwacht dat ze binnen een uur reageren op berichten van gasten die overdag worden ontvangen. Buiten de lokale daguren kan Airbnb onmiddellijk hulp bieden aan gasten met een reisprobleem als de host niet reageert.
  • Als een gast tijdens het verblijf of binnen vijf dagen na aankomst contact met je opneemt, kun je het beste binnen 12 uur reageren op berichten van gasten die overdag worden ontvangen. Dit komt omdat als het inchecken binnen vijf dagen plaatsvindt, gasten mogelijk beginnen met hun reis en hebben ze mogelijk een bevestiging nodig van de laatste details, zoals aankomstinstructies of de locatie van de accommodatie.

Nauwkeurigheid van advertentie

De advertentiepagina op het moment van reserveren moet de woning nauwkeurig beschrijven en de kenmerken en voorzieningen weergeven die van aankomst tot vertrek beschikbaar zijn in de accommodatie, waaronder:

• Reserveringsgegevens: hosts mogen de gegevens van een geaccepteerde reservering (datums, prijs, enz.) alleen wijzigen met voorafgaande toestemming van de gast.
• Locatie: De locatiegegevens (kaartpin, adres, enz.) op de advertentiepagina moeten kloppen. Op de advertentiepagina moet ook alle informatie over de omgeving worden vermeld die van invloed kan zijn op het geluidsniveau.
• Type, grootte en privacy: De advertentiepagina moet nauwkeurig het type accommodatie beschrijven dat wordt aangeboden (privékamer, gehele woning, enz.), de inrichting van de accommodatie (aantal slaapkamers, grootte van bedden, enz.) en het niveau van privacy (aanwezigheid van een gebouwbeheerder, andere gasten, enz.).
• Accommodatie: De verstrekte ruimte moet degene zijn die is gereserveerd en de foto's en beschrijving op de advertentiepagina moeten de verstrekte ruimte nauwkeurig weergeven. Hosts mogen een andere advertentie alleen vervangen als ze vooraf toestemming hebben van de gast en de gast een wijzigingsverzoek heeft geaccepteerd.
• Voorzieningen EN huisregels: De advertentiepagina moet de van toepassing zijnde huisregels vermelden en nauwkeurig alle beschikbare voorzieningen (bubbelbad, keuken, fitnessruimte, enz.) en functies in de advertentie weergeven. Als de advertentie 'basisvoorzieningen' adverteert, moeten alle voorzieningen uit deze lijst beschikbaar zijn voor gasten. Als er beperkingen zijn in verband met toegang tot voorzieningen, moeten deze ook volledig worden vermeld op de advertentiepagina (bijvoorbeeld een zwembad dat alleen beschikbaar is tijdens bepaalde uren of maanden van het jaar).

Netheid van accommodatie

Alle accommodaties moeten voor aankomst schoon zijn en mogen geen gezondheidsrisico's opleveren.

• Gezondheid en veiligheid: Advertenties moeten vrij zijn van gezondheidsrisico's (schimmel, ongedierte, enz.).
• Netheid: hosts moeten accommodaties aanbieden die aan een hoge standaard van netheid voldoen (vrij van uitgebreid stof, huidschilfers van huisdieren, vuile vaat, enz.).
• Verloop van gasten: hosts moeten ervoor zorgen dat ze tussen elk verblijf schoonmaken (de was doen, vuilnis buiten zetten, stofzuigen/vegen, oppervlakken afnemen, enz.).

Overtreding melden

Airbnb moedigt gasten aan om schendingen van deze basisregels snel te melden. Wanneer een gast te maken heeft met een vermoedelijke of daadwerkelijke schending van deze basisregels, vragen we die gast om:

• Communiceer met de verhuurder - de verhuurder is in de beste positie om problemen snel op te lossen.
• Leg het probleem vast met behulp van de Airbnb-berichtenreeks, foto's, enz.
• Als de host het probleem niet kan oplossen, neem dan contact met ons op om het probleem rechtstreeks te melden of een restitutie aan te vragen via het Resolutiecentrum.
• Schrijf een eerlijke recensie met feedback, zodat de host kan verbeteren voor toekomstige gasten.

Verhuurders aan deze basisregels houden

We doen er alles aan om deze basisregels te handhaven. Wanneer een schending van de grondregels wordt gemeld, probeert Airbnb contact op te nemen met de host om te begrijpen wat er is gebeurd.

We nemen maatregelen zoals het verstrekken van informatie aan hosts over dit beleid en het geven van waarschuwingen. Wanneer herhaalde of ernstige schendingen van deze basisregels worden gemeld, kunnen hosts of hun advertenties voor het platform worden opgeschort of verwijderd.

Afhankelijk van de aard van de overtreding kan Airbnb ook andere maatregelen nemen, zoals het annuleren van een aankomende of actieve reservering, het terugbetalen van een gast van de uitbetaling van een verhuurder en/of het verplichten van verhuurders om bewijs te leveren dat ze problemen hebben aangepakt voordat ze weer kunnen verhuren.

Daarnaast kan een host die een bevestigde boeking annuleert of verantwoordelijk is voor een annulering, andere gevolgen hebben onder onze annuleringsvoorwaarden voor hosts. Airbnb kan afzien van annuleringskosten en, in sommige gevallen, andere gevolgen als de host annuleert vanwege bepaalde geldige redenen waar de host geen invloed op heeft.

Aantrekkelijke inbreuken

Hosts kunnen bezwaar maken tegen beslissingen onder dit beleid door contact op te nemen met de klantenservice of via de link die we verstrekken om de bezwaarprocedure in gang te zetten. Bij het beoordelen van beroepen overwegen we alle aanvullende informatie die de verhuurder verstrekt, zoals nieuwe of gecorrigeerde informatie, schendingen van ons Recensiebeleid of andere relevante omstandigheden met betrekking tot de schending(en).