Basisregels voor hosts van woningen

Om gasten comfortabele en betrouwbare verblijven te bieden, eisen we van hosts dat ze onze regels naleven met betrekking tot:

• Nauwkeurigheid van de advertentie
• Reserveringen en terugbetalingen nakomen
• Tijdige communicatie
• Netheid van de accommodatie

Wanneer hosts lage beoordelingen krijgen, kunnen we hen berichten sturen om hen aan te moedigen aan de kwaliteitsverwachtingen van gasten te voldoen. Herhaalde lage beoordelingen duiden erop dat een accommodatie of host mogelijk niet voldoet aan de kwaliteitsverwachtingen van gasten.

Details van de basisregels

Beoordelingen

Hosts en hun accommodaties moeten gasten een betrouwbare en hoogwaardige ervaring bieden en te veel lage beoordelingen vermijden. We hebben geconstateerd dat hosts die geweldige recensies krijgen, zich meestal richten op vier dingen: nauwkeurige advertentiegegevens, het nakomen van reserveringen en terugbetalingen, tijdige communicatie en netheid.

Nauwkeurigheid van de advertentie

De advertentiepagina op het moment van reserveren en eventuele aanvullende verklaringen van de verhuurder over de accommodatie moeten de woning nauwkeurig beschrijven en de kenmerken en voorzieningen weergeven die van aankomst tot vertrek in de accommodatie beschikbaar zullen zijn, waaronder:

• Reserveringsgegevens: Hosts mogen de gegevens van een geaccepteerde reservering (datums, prijs, enz.) alleen wijzigen met voorafgaande toestemming van de gast.
• Locatie: De locatiegegevens (punaise op de kaart, adres, enz.) op de advertentiepagina moeten kloppen. Op de advertentiepagina moet ook alle informatie over de omgeving worden vermeld die van invloed kan zijn op het verwachte geluidsniveau.
• Type, grootte en privacy: Op de advertentiepagina moeten het type aangeboden accommodatie (privékamer, gehele woning, enz.), de indeling van de accommodatie (aantal slaapkamers, grootte van de bedden, enz.) en de mate van privacy (aanwezigheid van een beheerder ter plaatse, andere gasten, enz.) nauwkeurig worden beschreven.
• Accommodatie: De aangeboden ruimte moet de ruimte zijn die is gereserveerd, en de foto's en de beschrijving op de advertentiepagina moeten de aangeboden ruimte nauwkeurig weergeven (met enkele kleine afwijkingen die zijn toegestaan voor representatieve inventaris in hotelachtige accommodaties). Alle content die de accommodatie verkeerd weergeeft of gasten misleidt, is in strijd met dit beleid. We zullen hosts vragen om content te verwijderen als er kunstmatige intelligentie of andere digitale technologie is gebruikt om gebreken te bewerken, schade te verbergen, voorzieningen of kenmerken toe te voegen die geen deel uitmaken van een accommodatie, of de accommodatie op een andere manier verkeerd voor te stellen. Hosts mogen een verblijf in de ene accommodatie niet vervangen door een verblijf in een andere accommodatie, tenzij ze vooraf toestemming hebben van de gast en de gast een verzoek tot wijziging van de reis heeft geaccepteerd.
• Voorzieningen en huisregels: Op de advertentiepagina moeten de geldende huisregels worden vermeld en moeten alle beschikbare voorzieningen (bubbelbad, keuken, fitnessruimte, enz.) en kenmerken die in de accommodatie worden aangeboden, nauwkeurig worden weergegeven. Als in de advertentie 'basisvoorzieningen' worden vermeld, moeten alle voorzieningen uit deze lijst voor de gasten beschikbaar zijn. Als er beperkingen gelden voor de toegang tot voorzieningen, moeten deze ook volledig worden vermeld op de advertentiepagina (bijvoorbeeld een zwembad dat alleen op bepaalde tijdstippen van de dag of in bepaalde maanden van het jaar beschikbaar is, enz.).

Reserveringen en terugbetalingen nakomen

Hosts moeten geaccepteerde reserveringen nakomen, zorgen voor een betrouwbare incheckervaring en hun beloften om gasten te restitueren of te compenseren tijdig nakomen.

• Annuleringen: Hosts mogen bevestigde reserveringen niet annuleren, tenzij er sprake is van bepaalde gegronde redenen buiten de controle van de host. Zelfs in deze gevallen moeten hosts hun best doen om zo lang mogelijk van tevoren te annuleren en contact op te nemen met Airbnb als ze hulp nodig hebben.
• Inchecken: Hosts moeten hun gasten de mogelijkheid bieden om bij het inchecken (bijvoorbeeld door middel van een correcte routebeschrijving, een actuele toegangscode, enz.) en gedurende hun hele verblijf gemakkelijk toegang te krijgen tot de accommodatie.
• Beloofde restituties: Hosts moeten hun beloften om gasten tijdig restitutie of compensatie te geven (bijvoorbeeld door een gast restitutie aan te bieden als compensatie voor een kapotte voorziening, enz.) nakomen.

Tijdige communicatie

Verhuurders of co-verhuurders moeten beschikbaar zijn om te reageren op vragen van gasten of op onverwachte problemen die zich voor en tijdens een verblijf kunnen voordoen.

We begrijpen dat hosts veel eisen aan hun tijd stellen. Wat als een redelijke reactietijd wordt beschouwd, kan afhangen van specifieke omstandigheden, zoals de aard van de vraag van een gast en de fase van de reis.

Als een gast bijvoorbeeld contact opneemt met een vraag die van belang is voor zijn/haar verblijf:

• Vóór het verblijf:
  • Als de aankomstdatum meer dan vijf dagen in de toekomst ligt, wordt van verhuurders verwacht dat ze binnen drie dagen na ontvangst van een bericht op gasten reageren. Dit is het moment waarop gasten waarschijnlijk contact opnemen voor aanvullende informatie om de details van hun reis te plannen.
• In de aanloop naar de aankomst en tijdens het verblijf:
  • Kort voor de aankomsttijd, of als zich tijdens het verblijf een tijdgevoelig probleem voordoet (bijvoorbeeld een reserveringsprobleem), is het bijzonder belangrijk om snel op gasten te reageren. Op deze momenten wordt van verhuurders verwacht dat ze binnen 1 uur reageren op berichten van gasten die tijdens de lokale daguren zijn ontvangen. Airbnb kan onmiddellijk hulp bieden aan gasten die met een reisprobleem te maken hebben als de host niet reageert.
  • Voor alle andere gevallen geldt dat, wanneer een gast tijdens het verblijf of binnen vijf dagen na aankomst contact opneemt met andere vragen, van hosts wordt verwacht dat ze binnen 12 uur reageren op berichten van gasten die tijdens de lokale kantooruren zijn ontvangen. De reden hiervoor is dat, als de aankomst binnen vijf dagen plaatsvindt, gasten mogelijk al onderweg zijn en bevestiging nodig hebben van de laatste details, zoals de incheckinstructies of de locatie van de accommodatie.

Netheid van de accommodatie

Alle accommodaties moeten voor aankomst schoon en vrij van gezondheidsrisico's zijn.

• Gezondheid en veiligheid: Accommodaties mogen geen gezondheidsrisico's opleveren (schimmel, ongedierte, enz.).
• Netheid: Hosts moeten accommodaties aanbieden die aan een hoge netheidsnorm voldoen (geen overmatige hoeveelheid stof, huidschilfers van huisdieren, vuile vaat, enz.).
• Overgang tussen gasten: Hosts moeten ervoor zorgen dat ze tussen elk verblijf schoonmaken (de was doen, de vuilnis buiten zetten, stofzuigen/vegen, oppervlakken afnemen, enz.).

Deze basisregels handhaven

Wij zetten ons in om deze basisregels te handhaven. Wanneer er een schending van een basisregel wordt gemeld, probeert Airbnb contact op te nemen met de verhuurder om te achterhalen wat er is gebeurd.

Maatregelen die we kunnen nemen zijn onder andere het informeren van hosts over dit beleid, het geven van waarschuwingen en het verplichten van hosts om content te verwijderen die de accommodatie verkeerd voorstelt of gasten misleidt. Wanneer herhaalde of ernstige schendingen van deze basisregels worden gemeld, kunnen hosts, co-hosts of advertenties geschorst of verwijderd worden van het platform, kunnen hosts verhinderd worden om nieuwe advertenties te publiceren of hun Superhost-status verliezen, kunnen co-hosts verhinderd worden om deel te nemen aan het Co-hostnetwerk of om als co-host te fungeren voor nieuwe advertenties, en kan de timing van uitbetalingen aan hosts en co-hosts worden aangepast.

Afhankelijk van de aard van de schending kan Airbnb ook andere maatregelen nemen, zoals het annuleren van een aankomende of lopende reservering, het terugbetalen van een gast uit de uitbetaling van een host en/of het verplichten van hosts om bewijs te leveren dat ze problemen hebben opgelost voordat ze weer kunnen verhuren.

Daarnaast kan een host die een bevestigde reservering annuleert, of waarvan blijkt dat hij of zij verantwoordelijk is voor een annulering, andere consequenties ondervinden op grond van ons Annuleringsbeleid voor hosts. Airbnb kan afzien van annuleringskosten en, in sommige gevallen, van andere gevolgen als de host annuleert vanwege bepaalde gegronde redenen buiten zijn/haar macht.

Bezwaar maken tegen overtredingen

Hosts kunnen tegen beslissingen op grond van dit beleid bezwaar maken door rechtstreeks contact met ons op te nemen of via de verstrekte link om de bezwaarprocedure in gang te zetten. Bij het beoordelen van bezwaarschriften houden we rekening met eventuele aanvullende informatie die de host verstrekt, zoals nieuwe of gecorrigeerde informatie, schendingen van ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies of andere relevante omstandigheden.

Een overtreding melden

Airbnb moedigt gasten aan om overtredingen van deze basisregels onmiddellijk te melden. Als een gast te maken krijgt met een schending van deze basisregels, vragen we diegene om:

• Communiceer met de host – de host is het best in staat om problemen snel op te lossen.
• Documenteer het probleem met behulp van de Airbnb-berichtenreeks, foto's enz.
• Als de host het probleem niet kan oplossen, neem dan contact met ons op om het probleem rechtstreeks te melden of om een restitutie aan te vragen via het Resolutiecentrum.
• Schrijf een eerlijke recensie met feedback, zodat de host zich voor toekomstige gasten kan verbeteren.