Als je problemen hebt met je accommodatie, dienst of ervaringsboeking, heb je vanaf het moment dat je het probleem ontdekt 72 uur de tijd om dit te melden aan je verhuurder of aan Airbnb.
Zo bereid je je voor:
Hoewel we altijd willen dat hosts en gasten dingen indien mogelijk rechtstreeks onderling oplossen, weten we dat dat niet altijd mogelijk is. Als je verhuurder het probleem niet kan oplossen, helemaal niet reageert of je terugbetalingsverzoek afwijst, laat het ons dan weten door op de boekingspagina op 'Hulp krijgen' te klikken of te tikken. Iemand van ons team zal je helpen het probleem op te lossen.
Voor boekingen van woningen: als we vaststellen dat het om een probleem gaat dat onder AirCover voor gasten valt, helpen we je een vergelijkbare accommodatie te vinden, afhankelijk van de beschikbaarheid tegen een vergelijkbare prijs. Als een vergelijkbare ruimte niet beschikbaar is of als je liever niet omboekt, geven we je een volledige of gedeeltelijke restitutie.
Als er bij aankomst of tijdens je verblijf een probleem is met je accommodatie – zoals een ontbrekende voorziening, een niet-werkend voorwerp of een algemeen boekingsprobleem – kun je overwegen om rechtstreeks contact op te nemen met de receptie, aangezien je dan mogelijk sneller antwoord krijgt.
Opmerking: Afhankelijk van de hoteladvertentie kunt u, wanneer u uw boeking voltooit, een reservering hebben voor een kamertype in plaats van voor een specifieke kamer.
Neem in een noodsituatie of als uw persoonlijke veiligheid in gevaar is onmiddellijk contact op met de lokale politie of de hulpdiensten. Als je de telefoonnummers van de lokale hulpdiensten niet kent, kun je Airbnb gebruiken om nu de hulpdiensten te bellen.
Voor alle andere veiligheidsproblemen kun je ons altijd bereiken via onze speciale 24-uursveiligheidslijn. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of chat om voorrang te krijgen bij speciaal opgeleide veiligheidsmedewerkers.
Neem voor vragen over het delen van woningen in uw buurt contact op met ons Buurtondersteuningsteam.