Er kan altijd iets tussen komen waardoor een host een boeking moet annuleren, of het nu gaat om een woning, dienst of ervaring. Maar een gast mag niet namens de host annuleren.
Als je host laat weten dat je boeking niet meer mogelijk is, annuleer dan niet voor diegene. Stuur deze in plaats daarvan een bericht om te vragen of die zelf wil annuleren. Op die manier kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Als je host je boeking voor een woning, service of ervaring annuleert vóór het inchecken of de starttijd, krijg je een volledige terugbetaling.
Als je accommodatie geannuleerd wordt, helpen we je om een vergelijkbare accommodatie te boeken, rekening houdend met de locatie en voorzieningen, op basis van beschikbaarheid tegen vergelijkbare prijzen. Meer informatie over wat er gebeurt als je host je boeking annuleert.
Als je een dienst in een woning hebt geboekt en de host annuleert je boeking, moet je contact opnemen met de host van de dienst en andere afspraken maken, of je dienst annuleren.