Vertrouwen & veiligheid
Jouw veiligheid is onze prioriteit
Elke avond verblijven er twee miljoen mensen in woningen die op Airbnb staan, in 65.000 steden over de hele wereld. Er zijn meer dan vier miljoen advertenties in 191 landen om uit te kiezen — dat is meer dan de vijf grootste hotelketens samen.

Wat maakt dit allemaal mogelijk? Vertrouwen.

Ontworpen met het oog op veiligheid
Airbnb is vanaf het begin af aan ontworpen om jou zowel online als offline veilig te houden
Risicoscore
Elke Airbnb-reservering wordt op risico beoordeeld, voordat deze wordt bevestigd. We gebruiken de nieuwste technieken op het gebied van voorspellende analyses en 'machine learning' om direct honderden signalen te evalueren, die ons helpen bij het signaleren en stoppen van verdachte activiteit, voordat het kan plaatsvinden.
Controlelijst & achtergrondcontroles
Hoewel geen enkel screeningssysteem perfect is, controleren we verhuurders en gasten op volglijsten met wetsovertreders, terroristen en gedetineerden. Bij inwoners van de Verenigde Staten doen we ook achtergrondcontroles.
Voorbereid zijn
We organiseren regelmatig workshops rondom veiligheid, met verhuurders van ervaringen en lokale experts. Daarnaast krijgen verhuurders (van woningen en ervaringen) van ons een online overzicht over veiligheid waarin belangrijke informatie voor hun gasten staat. Verhuurders kunnen voor hun woning ook een gratis rook- en koolmonoxidemelder aanvragen.
Veilige betalingen
Via ons beveiligde platform komt je geld gegarandeerd aan bij de verhuurder. Daarom willen we je vragen om altijd via Airbnb te betalen en niet zelf geld over te maken of contant te betalen.
Accountbeveiliging
We hebben een aantal maatregelen genomen om je Airbnb-account extra te beveiligen. Zoals meervoudige identiteitscontrole wanneer er vanaf een nieuwe telefoon of computer wordt ingelogd en je krijgt een bericht in je inbox wanneer er wijzigingen in je account zijn aangebracht.
Oplichting voorkomen
Zorg ervoor dat alle betalingen en communicatie altijd via de website of app van Airbnb verlopen. Als je tijdens alle stappen van het proces — van de eerste reserveringsaanvraag tot en met de betaling — binnen Airbnb blijft, dan ben je beschermd door onze meervoudige beveiliging- en verdedigingsstrategie.

Weet wat je kunt verwachten
We hebben het je makkelijk gemaakt: kom nog voor het reserveren meer te weten over een woning, ervaring, gast of verhuurder.
Profielen
Iedereen op Airbnb heeft een profiel, zodat gasten of verhuurders elkaar beter kunnen leren kennen. Om te kunnen reserveren of verhuren, vraagt Airbnb je om je volledige naam, geboortedatum, foto, telefoonnummer, betaalgegevens en e-mailadres.
Veilig berichten sturen
Met onze beveiligde berichtenfunctie kun je van tevoren een verhuurder of gast leren kennen en vragen stellen over een advertentie of ervaring. Nadat de reservering is gemaakt, kun je zo gemakkelijk afspraken maken over het inchecken of bijvoorbeeld om een routebeschrijving vragen.
Recensies
Als je nieuwsgierig bent naar wat anderen van een potentiële gast, verhuurder, woning of ervaring vonden, dan hoef je alleen maar de recensies te lezen. Gasten en verhuurders kunnen alleen een recensie over elkaar schrijven na een voltooide reservering. Zo weet je dat de feedback die je ziet, gebaseerd is op ervaringen die daadwerkelijk hebben plaatsgevonden.
Profielen
Iedereen op Airbnb heeft een profiel, zodat gasten of verhuurders elkaar beter kunnen leren kennen. Om te kunnen reserveren of verhuren, vraagt Airbnb je om je volledige naam, geboortedatum, foto, telefoonnummer, betaalgegevens en e-mailadres.
Veilig berichten sturen
Met onze beveiligde berichtenfunctie kun je van tevoren een verhuurder of gast leren kennen en vragen stellen over een advertentie of ervaring. Nadat de reservering is gemaakt, kun je zo gemakkelijk afspraken maken over het inchecken of bijvoorbeeld om een routebeschrijving vragen.
Recensies
Als je nieuwsgierig bent naar wat anderen van een potentiële gast, verhuurder, woning of ervaring vonden, dan hoef je alleen maar de recensies te lezen. Gasten en verhuurders kunnen alleen een recensie over elkaar schrijven na een voltooide reservering. Zo weet je dat de feedback die je ziet, gebaseerd is op ervaringen die daadwerkelijk hebben plaatsgevonden.

Wij staan altijd voor je klaar
Ons wereldwijde team staat 24/7 voor je klaar en helpt je in elf verschillende talen met zaken als omboekingen, restituties, terugbetalingen, onze Verhuurdersgarantie van $ 1.000.000 USD en onze verzekeringen voor woningen en ervaringen. Neem dus contact met ons op als je ergens hulp bij nodig hebt.