Hoe je Superhost wordt

Het Superhost-programma van Airbnb zet de best beoordeelde en meest ervaren hosts op Airbnb in de schijnwerpers.

Voor hun uitzonderlijke gastvrijheid krijgen deze hosts een badge op hun advertentie, die tot meer boekingen kan leiden. 59% van de gasten zegt dat ze meer vertrouwen hebben in de kwaliteit van de accommodatie als de host de Superhost-status heeft en Superhosts verdienen 60% meer dan reguliere hosts.* Superhosts kunnen verder contact opnemen met een speciaal communityteam, worden uitgenodigd voor speciale evenementen, krijgen tegoedbonnen om zelf te reizen en staan hoger in de zoekresultaten.

Inmiddels zijn er al meer dan 1,3 miljoen Superhosts en jij kunt die status ook bereiken. Hoe? Door voor een volgeboekte kalender te zorgen en een uitstekende gastvrijheid te bieden.** Je kalender een beetje aanpassen, je advertentie bijwerken en extra aandacht aan je communicatie besteden kunnen het verschil maken.

Superhosts moeten de eigenaar van de accommodatie zijn, een goede reputatie hebben en in de afgelopen 365 dagen aan deze vier criteria hebben voldaan:

• Voldoende boekingen. Je moet minimaal tien boekingen hebben gehad, of drie boekingen van in totaal minimaal 100 nachten.
• Zo min mogelijk annuleringen. Je hebt een annuleringspercentage van minder dan 1%, uitgezonderd annuleringen als gevolg van ingrijpende gebeurtenissen of andere geldige redenen.
• Antwoorden op berichten van gasten. Je responsgraad moet minimaal 90% zijn. Je responsgraad is het percentage nieuwe informatieverzoeken van gasten die je binnen 24 uur hebt beantwoord.
• Maximale gastvrijheid. De algehele beoordeling moet minimaal 4,8 zijn.

Duidelijk en snel reageren, annuleringen vermijden en je gasten in de watten leggen zijn allemaal factoren die tot een betere positie in de zoekresultaten en meer inkomsten kunnen leiden.

Hieronder volgen een paar tips om aan deze criteria te voldoen, zodat je in het vervolg van alle voordelen van de Superhost-status profiteert.

Wanneer je meer nachten op je kalender vrijgeeft, verschijnt je advertentie in meer zoekresultaten en is de kans groter dat je genoeg boekingen krijgt om aan de Superhost-criteria te voldoen.

Ga naar de kalender van je accommodatie en zoek naar geblokkeerde nachten. Deze zijn grijs. Geef alle geblokkeerde nachten die je kunt verhuren vrij.

Kortere verblijven toestaan is een andere manier om je advertentie in meer zoekresultaten te laten verschijnen. Je kunt je minimale verblijfsduur aanpassen naargelang de dag van de week. Stel dat er in de weekenden meer vraag is, dan kun je boekingen voor één overnachting toestaan tijdens de werkweek, maar niet voor vrijdag- of zaterdagnacht.

Een andere manier om meer boekingen te krijgen, is gasten de mogelijkheid geven om vlak van tevoren nog te boeken. Als de voorbereiding op nieuwe gasten niet veel tijd kost, zou je zelfs boekingen voor dezelfde dag kunnen toestaan.

Je kunt ook instellen dat gasten een boekingsaanvraag mogen sturen met een doorlooptijd die korter is dan die jij hebt ingesteld. Dan kun je op het moment zelf beslissen of zo'n aanvraag jou uitkomt.

Accommodaties met een lagere prijs dan vergelijkbare accommodaties in de buurt staan meestal hoger in de zoekresultaten. Je zou een iets lager tarief per nacht dan je concurrenten kunnen instellen, zodat je minimaal tien boekingen krijgt.

Voor de tarieven van de accommodaties in jouw regio ga je naar de kalender van je advertentie en selecteer je een datumbereik van maximaal 31 dagen.

Je ziet dan de gemiddelde prijzen van gelijkaardige accommodaties op een kaart van jouw regio. We bepalen of een accommodatie vergelijkbaar is aan de hand van de locatie, grootte, kenmerken, voorzieningen, beoordelingen, recensies en de andere advertenties waar gasten interesse in getoond hebben.

Als je momenteel voor elke nacht dezelfde prijs vraagt, zou je voor werkdagen en weekenden een ander tarief kunnen instellen om meer gasten aan te trekken. Wanneer je de prijs laat afhangen van de dag, kan dat tot een volgeboekte kalender en maximale inkomsten leiden.

Kortingen toevoegen is een andere manier om op te vallen bij gasten. Je kunt inspelen op de wensen van heel wat reizigers door het volgende aan te bieden:

• Week- en maandkorting. Geef weekkorting op verblijven van minimaal 7 nachten en maandkorting op verblijven van minimaal 28 nachten. Zo kun je de gemiddelde verblijfsduur voor je accommodaties verlengen en hoef je deze minder vaak klaar te maken voor nieuwe gasten.
• Vroegboekkorting. Voeg een korting toe voor boekingen van één tot 24 maanden voor aankomst, zodat je goed voorbereid bent op de drukte.

Bij een week- of maandkorting van 10% of meer en bij een vroegboekkorting van 3% of meer krijgen gasten een speciale vermelding te zien in de zoekresultaten en op je advertentiepagina. Je kortingsprijs staat naast je oorspronkelijke prijs (die is doorgestreept).

De vroegboekkorting is niet beschikbaar als de optie Slimme tarieven aan staat en de korting op de verblijfsduur moet voldoen aan de lokale wet- en regelgeving.

Gasten vinden het aangenaam als je snel reageert en duidelijk communiceert. Het criterium voor Superhosts is een responsgraad van minimaal 90%. Als je snelle reacties instelt, kun je in een handomdraai reageren op de berichten van je gasten.

Snelle reacties zijn sjablonen voor een kort bericht waarin je een veelgestelde vraag beantwoordt. Je kunt je snelle reacties van tevoren opstellen en/of aanpassen, zodat je ze meteen kunt versturen als een gast contact met je opneemt.

Streven naar vijfsterrenrecensies betekent ook anticiperen op wat je gasten nodig hebben en je uiterste best doen om aan al hun wensen te voldoen.

• Zorg voor een kleine attentie. Als je bijvoorbeeld een pak koffie van je favoriete koffiezaak of een handgeschreven welkomstbriefje achterlaat, voelen je gasten zich echt gewaardeerd.
• Zorg dat je gasten zich thuis voelen. Bekijk je accommodatie en alles wat je aanbiedt eens door hun ogen. De mogelijkheid om vroeg aan te komen en dingen als een stapel netjes gevouwen handdoeken kunnen het verschil maken tussen een goede en een geweldige algehele beoordeling.
• Houd contact. Laat gasten weten dat ze jou of je co‑host altijd kunnen bereiken. Stel in dat je een melding krijgt als gasten je een bericht sturen.

Wanneer je je advertentiepagina regelmatig vernieuwt, trek je gasten aan die perfect bij je accommodatie passen.

Met goede foto's trek je de aandacht, schep je duidelijke verwachtingen en geef je gasten meer vertrouwen om je woning te boeken. Overweeg om de foto's van je advertentie eens te updaten als je de Superhost-status wilt bereiken.

• De juiste foto's. Focus op foto's die de unieke details, populaire voorzieningen en toegankelijkheidsvoorzieningen van je woning laten zien. Bedenk hoe je elke kamer en ruimte vanuit verschillende hoeken kunt vastleggen.
• Upload Horizontale afbeeldingen in hoge resolutie. Het formaat van de foto's moet minimaal 800 x 1200 pixels zijn. Hoe groter de bestandsgroottes, hoe beter (tot ongeveer 10 MB).
• Pak het professioneel aan. Je kunt bijvoorbeeld een professionele fotograaf inhuren om je hiermee te helpen. Airbnb kan je in bepaalde steden in contact brengen met een professional.
• Maak een fotorondleiding. De tool van Airbnb rangschikt je geüploade foto's automatisch per kamer, zodat gasten zien hoe je woning is ingedeeld. Je kunt foto's verplaatsen, verwijderen en toevoegen, informatie toevoegen voor elke kamer en bijschriften schrijven voor elke foto.

Wat er in je advertentie staat, is net zo belangrijk als hoe die eruit ziet. Je titel, beschrijving en voorzieningen zijn allemaal kansen om gasten over de streep te trekken en duidelijke verwachtingen te scheppen.

• Bedenk een korte, beschrijvende titel voor je advertentie. De titel moet iets unieks over je woning en de omgeving bevatten. 'Rustige studio nabij Uffizi' maakt bijvoorbeeld in een paar woorden duidelijk dat het om een rustig, centraal gelegen appartement in Florence (Italië) gaat.
• Een duidelijke en eerlijke beschrijving werkt meestal het best. Geef concrete informatie over wat gasten tijdens hun verblijf in jouw accommodatie kunnen verwachten. Vermeld bijvoorbeeld dat de achtertuin omheind is en dat kinderen en huisdieren daar alle ruimte hebben om te spelen.
• Voeg alle aanwezige voorzieningen toe. Kijk eens of er nog populaire voorzieningen zijn die je zou kunnen toevoegen of upgraden, zoals een sleutelkastje vervangen door een slim slot, of de wifisnelheid verhogen. De belangrijkste voorzieningen waar gasten naar op zoek zijn, zijn onder meer zelf inchecken, wifi, een wasmachine, een droger, een tv en een barbecue.***

*Op basis van de gemiddelde inkomsten van Superhosts en reguliere hosts van oktober 2023 tot oktober 2024.

**Op basis van interne gegevens van Airbnb van 7 oktober 2024.

***Volgens gegevens van Airbnb over de voorzieningen waar wereldwijd het meest naar gezocht is tussen 1 januari en 30 juni 2024.

Je hebt altijd controle over je tarieven en andere instellingen. Je resultaten kunnen variëren.

Hosts werden betaald voor de interviews.

Verhuurtips moeten voldoen aan de plaatselijke wetgeving.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.