Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Wat is het Resolutiecentrum?

    Vanuit het Resolutiecentrum kun je om geld vragen of geld sturen voor zaken die betrekking hebben op je Airbnb-reis. Ga naar www.airbnb.com/resolutions om een betalings- of restitutieverzoek in te dienen.

    Je hebt tot 60 dagen na de vertrekdatum van je reservering de tijd om in het Resolutiecentrum een verzoek in te dienen over kwesties die geen betrekking hebben op de waarborg.

    Wil je aanspraak maken op je waarborgsom? Dan moet je je verzoek binnen 14 dagen na de vertrekdatum van je gast indienen in het Resolutiecentrum of voor de aankomst van je volgende gast, als dit eerder is.

    Airbnb erbij betrekken

    Als het niet lukt om een akkoord te bereiken, kun je 72 uur nadat het verzoek is geopend Airbnb vragen om de uiteindelijke beslissing te nemen. Zo betrek je Airbnb erbij:

    1. Wacht 72 uur nadat je het verzoek hebt geopend.
    2. Ga naar www.airbnb.com/resolutions.
    3. Selecteer de juiste reservering.
    4. Klik op Contact met ons opnemen.

    Wanneer je contact met ons opneemt, krijgt ons team een melding en wordt er een teamlid toegewezen aan je zaak. Diegene controleert de informatie van jou en je host of gast en neemt daarna een definitieve beslissing. In sommige gevallen moeten we contact met je opnemen om extra informatie te verzamelen, voordat we een beslissing kunnen nemen.

    Belangrijk: mogelijk moet je een betalingsmethode toevoegen voordat je via het Resolutiecentrum geld kunt sturen of om geld kunt vragen.

    In het Informatiecentrum vind je tips over hoe je uitdagingen voor hosts het hoofd kunt bieden en onverwachte omstandigheden kunt incalculeren.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?

    Gerelateerde artikelen