Slim communiceren

Een goede communicatie met gasten tilt hun verblijf naar een hoger niveau. Met de berichtenfuncties van Airbnb kun je met gasten belangrijke informatie en herinneringen delen, snel op hun vragen reageren en ze van harte welkom heten.

De manier waarop je informatie deelt, zet de toon voor hun verblijf. Probeer het volgende te doen:

• Wees beschikbaar. Zet meldingen aan, zodat je berichten van gasten direct ontvangt en er snel op kunt reageren. Annette is host in San Francisco en zegt dat ze gasten altijd op het hart drukt om ook bij een klein probleem "onmiddellijk contact op te nemen, zodat we het kunnen oplossen".

• Wees transparant. Schep realistische verwachtingen. "Wat je je gasten belooft, moet volledig overeenkomen met wat ze bij aankomst aantreffen", zegt Daniel, die een accommodatie in San Francisco verhuurt.

• Stel je open op. Vraag gasten wat je kunt doen zodat ze zich op hun gemak en welkom voelen. "Er zijn altijd dingen waar we geen rekening mee houden", zegt host Sadie uit Santa Fe, New Mexico.

• Wees behulpzaam. Hoe je op een probleem reageert, kan een blijvende indruk maken. "Als je een lastige situatie snel oplost en empathie toont, kan dat zomaar eens een volgende boeking opleveren", zegt Superhost Felicity uit Nieuw-Zuid-Wales, Australië.

Anticipeer op wat gasten van tevoren moeten weten, zodat je niet te veel vragen krijgt. Je kunt bijvoorbeeld op dit soort momenten een bericht sturen:

• Vraag over boeking of boekingsaanvraag. Met een goede responsgraad verschijnt je advertentie hoger in de zoekresultaten op Airbnb. 

• Boekingsbevestiging. Stuur een bedankje voor de boeking en laat je gasten weten dat ze gerust vragen kunnen stellen.

• Aankomst. Laat je gasten 1 tot 2 dagen voor aankomst nog even weten dat ze alle informatie en de routebeschrijving op het tabblad Reizen kunnen vinden en vertel ook wat ze moeten weten om je accommodatie binnen te komen.

• Tijdens een verblijf. Vraag gasten kort na aankomst of ze alles hebben wat ze nodig hebben voor een aangenaam verblijf. Je kunt ook je favoriete winkels, restaurants en activiteiten aanbevelen.

• Vertrek. Stuur kort na het vertrek een bericht naar je gasten om hen te bedanken en te vragen een recensie te schrijven. Schrijf zelf zo snel mogelijk een recensie over je gasten.

Met de snelle reacties op het tabblad Berichten kun je meteen een reactie sturen, maar je kunt ze ook inplannen voor een later moment. Ze worden dan automatisch verstuurd.

Een snelle reactie is een kort, vooraf geschreven bericht dat als sjabloon in je berichtinstellingen wordt opgeslagen. Met behulp van tijdelijke aanduidingen voor gegevens, zoals de voornaam van de gast, kun je elk bericht een persoonlijk tintje geven door gegevens uit je advertentie of de boeking op te halen.

Je kunt je eigen snelle reacties maken of de sjablonen van Airbnb aanpassen. Krijg je bijvoorbeeld vaak dezelfde vragen voordat gasten boeken? Sla je standaardantwoord dan op als een snelle reactie.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.