Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Deze content is niet beschikbaar in de door jou gekozen taal. We hebben de taal gekozen die er het dichtst bij in de buurt komt.

    Praten over discriminatie tijdens een Q&A voor Airbnb-hosts

    Hosts delen verschillende perspectieven over het herkennen van vooroordelen en het opbouwen van een community.
    Door Airbnb op 1 apr. 2019
    video van 7 min.
    Bijgewerkt op 14 jun. 2022

    Samenvatting

    • Hosts willen toegang tot belangrijke informatie over hun gasten.

    • Wij hebben gehoord dat er zorgen zijn over het mogelijke gebruik van foto's op een manier die in strijd is met ons Anti-discriminatiebeleid.

    • Het beleid voor profielfoto's van Airbnb-gasten zorgt voor een evenwichtige oplossing.

    Bij Airbnb houden we regelmatig sessies met onze hosts om belangrijke gesprekken te voeren over de onderwerpen waar zij veel waarde aan hechten. Of we nu locatiebeoordelingen of recensies over hosts bespreken, deze sessies hebben allemaal een paar dingen gemeen: ze zijn eerlijk, openhartig en er komen soms lastige onderwerpen aan bod.

    De verschillende perspectieven binnen de community van hosts

    In oktober 2018 heeft Airbnb de manier waarop profielfoto's van gasten worden weergegeven gewijzigd om een objectievere besluitvorming tijdens de reserveringsprocedure te stimuleren. De profielfoto's van gasten worden nu pas weergegeven nadat de reservering is bevestigd.

    Tijdens een Q&A-sessie voor hosts in Londen in april 2019 bespraken hosts de gevolgen van deze veranderingen, wat leidde tot een verdiepend gesprek over vooroordelen en discriminatie. Of we ons er nou wel of niet bewust van zijn, we hebben allemaal opvattingen en vooroordelen over verschillende sociale groepen en soorten mensen. Hoe ruimdenkend we ook proberen te zijn, soms zorgen vooroordelen er bewust of onbewust voor dat onze beslissingen invloed hebben op anderen.

    Sommige hosts zijn bezorgd over de verandering, omdat een foto belangrijke informatie kan geven over een gast. Maar veel anderen, zoals Dennis, zijn blij en begrijpen dat foto's een rol kunnen spelen bij discriminatie.

    "Ik heb veel gasten gehad die zeiden: 'De reden waarom ik jou [als host] heb gekozen, is omdat ik wist dat ik niet zou worden afgewezen om wie ik ben'", aldus Dennis.

    Laura Chambers, destijds de General Manager van Airbnb, sloot de discussie af met de opmerking dat gesprekken over discriminatie complex en pijnlijk kunnen zijn, maar van essentieel belang. Het is soms lastig om over discriminatie te praten, maar door dit probleem samen aan te pakken, kunnen we er iets tegen doen.

    Hoe profielfoto's van gasten werken op Airbnb

    We hebben allemaal vooroordelen, maar bedrijven zoals Airbnb kunnen tools creëren om te voorkomen dat mensen beslissingen nemen op basis van die vooroordelen. Daarom hebben we in 2016 laten weten dat we uitgebreid gaan onderzoeken hoe we profielfoto's van gasten tijdens de reserveringsprocedure weergeven. Hosts zien de profielfoto van een gast pas als de reservering bevestigd is, zodat ze een objectief besluit hebben kunnen nemen.

    We hebben deze maatregelen genomen naar aanleiding van gesprekken met hosts en gasten. Hoewel de meeste gasten een foto hebben, gaven sommigen aan geen foto van zichzelf te willen delen tijdens het reserveren. We begrijpen ook de bezorgdheid dat foto's mogelijk gebruikt kunnen worden op een manier die in strijd is met ons Anti-discriminatiebeleid.

    Tegelijkertijd willen hosts graag een profielfoto zien, omdat ze dan hun gasten al voor de reis een beetje leren kennen. Ook kunnen hosts hun gasten zo herkennen op de dag van aankomst. Daarnaast hebben we gezien hoe foto's helpen om het vertrouwen en communitygevoel te vergroten.

    Met ons huidige beleid willen we aan de wensen van zowel hosts als gasten voldoen. Ons doel is simpel: we bouwen aan een wereld waar iedereen zich overal thuis kan voelen. Door onze hosts pas de profielfoto van een gast te laten zien nadat ze een reservering hebben geaccepteerd, proberen we een goede balans te vinden. Meer informatie over deze wijzigingen

    Om als host meer controle te hebben en een vertrouwensband met gasten op te bouwen vóór een reis, kun je het volgende doen:

    Met deze stappen kunnen hosts de juiste beslissingen nemen, maar wordt discriminatie ook aangepakt. We hebben daarnaast een toolkit ontwikkeld waarin vooroordelen en stereotyperingen aan bod komen, en de invloed die dit heeft op de Airbnb-beleving van communityleden en wat jij kunt doen om dit tegen te gaan.

    Er moet nog veel gedaan worden en dit is slechts een van de vele belangrijke gesprekken die gevoerd moeten worden. We blijven met hosts in gesprek over manieren hoe we er samen voor kunnen zorgen dat iedereen zich veilig, gerespecteerd en welkom voelt - ongeacht hun achtergrond.

    Samenvatting

    • Hosts willen toegang tot belangrijke informatie over hun gasten.

    • Wij hebben gehoord dat er zorgen zijn over het mogelijke gebruik van foto's op een manier die in strijd is met ons Anti-discriminatiebeleid.

    • Het beleid voor profielfoto's van Airbnb-gasten zorgt voor een evenwichtige oplossing.

    Airbnb
    1 apr. 2019
    Was dit nuttig?