Praten over discriminatie tijdens een Q&A voor Airbnb-hosts

Bij Airbnb houden we regelmatig sessies met onze hosts om belangrijke gesprekken te voeren over de onderwerpen waar zij veel waarde aan hechten. Of we nu locatiebeoordelingen of recensies over hosts bespreken, deze sessies hebben allemaal een paar dingen gemeen: ze zijn eerlijk, openhartig en er komen soms lastige onderwerpen aan bod.

In oktober 2018 heeft Airbnb de manier waarop profielfoto's van gasten worden weergegeven gewijzigd om een objectievere besluitvorming tijdens de boekingsprocedure te stimuleren. De profielfoto's van gasten worden nu pas weergegeven nadat de boeking is bevestigd.

Tijdens een Q&A-sessie voor hosts in Londen in april 2019 bespraken hosts de gevolgen van deze veranderingen, wat leidde tot een verdiepend gesprek over vooroordelen en discriminatie. Of we ons er nou wel of niet bewust van zijn, we hebben allemaal opvattingen en vooroordelen over verschillende sociale groepen en soorten mensen. Hoe ruimdenkend we ook proberen te zijn, soms zorgen vooroordelen er bewust of onbewust voor dat onze beslissingen invloed hebben op anderen.

Sommige hosts zijn bezorgd over de verandering, omdat een foto belangrijke informatie kan geven over een gast. Maar veel anderen, zoals Dennis, juichten de update toe en merkten op hoe foto 's kunnen bijdragen aan discriminatie.

“Ik heb veel gasten gehad die zeiden: 'De reden waarom ik jou [als mijn verhuurder] heb gekozen, is omdat ik wist dat ik niet zou worden afgewezen vanwege wie ik ben,'" aldus Dennis.

Laura Chambers, destijds de General Manager van Airbnb, sloot de discussie af met de opmerking dat gesprekken over discriminatie complex en uitdagend zijn, maar ook van essentieel belang. Het is soms lastig om over discriminatie te praten, maar door dit probleem samen aan te pakken, kunnen we er iets tegen doen.

We hebben allemaal vooroordelen, maar bedrijven zoals Airbnb kunnen tools creëren om te voorkomen dat mensen beslissingen nemen op basis van die vooroordelen. Daarom hebben we in 2016 laten weten dat we uitgebreid gaan onderzoeken hoe we profielfoto's van gasten tijdens de boekingsprocedure weergeven. Nu ziet de host de profielfoto van een gast pas nadat de boeking is bevestigd. Op deze manier bevorderen we dat hosts zich bij hun beslissing minder snel door hun vooroordelen laten leiden.

We hebben deze beslissing genomen naar aanleiding van gesprekken met hosts en gasten. Hoewel de meeste gasten een foto hebben, gaven sommigen aan geen foto van zichzelf te willen delen tijdens het boeken. We begrijpen ook de bezorgdheid dat foto's mogelijk gebruikt kunnen worden op een manier die in strijd is met ons Anti-discriminatiebeleid.

Tegelijkertijd willen hosts graag een profielfoto zien, omdat ze dan hun gasten al voor de reis een beetje leren kennen. Ook kunnen hosts hun gasten zo herkennen op de dag van aankomst. Daarnaast hebben we gezien hoe foto's een nuttig hulpmiddel kunnen zijn om het vertrouwen en het communitygevoel te vergroten.

Met ons huidige beleid willen we aan de wensen van zowel hosts als gasten voldoen. Ons doel is simpel: we bouwen aan een wereld waar iedereen zich overal thuis kan voelen. Door onze hosts pas de profielfoto van een gast te laten zien nadat ze een boeking hebben geaccepteerd, proberen we een goede balans te vinden. Meer informatie over deze wijzigingen

Om hosts zoals jij meer controle te geven in dit proces en je te helpen vertrouwen op te bouwen bij gasten vóór een reis, kun je het volgende doen:

• Gasten moeten een geldig identiteitsdocument bij Airbnb indienen voordat ze je accommodatie kunnen boeken
• Stuur gasten een bericht met vragen over het doel van hun reis
• Lees eerdere recensies van gasten en lees wat andere hosts te zeggen hadden over hun ervaring met een gast
• Gasten moeten een profielfoto hebben, maar de foto wordt pas weergegeven nadat een boeking is geaccepteerd

Met deze stappen kunnen hosts de juiste beslissingen nemen, maar wordt discriminatie ook aangepakt. We hebben daarnaast een toolkit gemaakt over vooroordelen en stereotyperingen, de invloed die dit heeft op de Airbnb-beleving van communityleden en wat jij kunt doen om dit tegen te gaan.

Maar er is nog veel werk te doen en we weten dat dit slechts een van de vele belangrijke discussies is. We blijven met hosts in gesprek over manieren hoe we er samen voor kunnen zorgen dat iedereen zich veilig, gerespecteerd en welkom voelt, ongeacht hun achtergrond.