Een vijfsterrenverblijf aanbieden

Perfectioneer je verhuurroutine met deze tips.
Door Airbnb op 17 feb. 2023
2 min. lezen
Bijgewerkt op 17 feb. 2023
Gasten boeken eerder een ruimte die goede recensies heeft gekregen. Krijg jij vooral lage beoordelingen? Dan vind je hieronder een paar tips om je gasten een geweldig verblijf te bezorgen en die vijfsterrenrecensie te scoren.

De juiste verwachtingen scheppen

Je advertentiebeschrijving moet een goed beeld van je ruimte geven, zodat je gasten weten wat ze kunnen verwachten.

  • Maak het niet mooier dan het is. Noem behalve de pluspunten ook de minpunten. Heb je een bubbelbad of een open haard? Geweldig! Kraakt de vloer of woon je boven een kroeg met een terras? Zet dat er vooral ook in.

  • Gebruik alleen foto's van hoge kwaliteit. Noteer de minpunten die je in je advertentiebeschrijving hebt genoemd ook nog een keer in het relevante fotobijschrift. Upload twee tot drie foto's per kamer of ruimte en zorg dat de populairste voorzieningen goed in beeld zijn.

  • Gebruik een standaardlens (dus geen groothoeklens) en bewerk je foto's zo min mogelijk, zodat de kamers niet groter of lichter lijken dan ze in werkelijkheid zijn.

Goed communiceren

Jij bent het enige aanspreekpunt voor de gasten die in je ruimte verblijven.

  • Stel je proactief op door van tevoren te controleren of je gasten alle benodigde informatie hebben. Denk bijvoorbeeld aan de routebeschrijving en de instructies om binnen te komen.

  • Reageer altijd zo snel mogelijk als je gasten je een bericht sturen.

  • Gebruik inclusieve taal in je berichten, zodat iedereen zich welkom voelt.

  • Communiceer via de Airbnb-app en benut tools als snelle reacties en standaardberichten om het jezelf makkelijk te maken.

  • Verstuur de aankomstinstructies minimaal 24 uur van tevoren, zodat je gasten voldoende tijd hebben om die door te nemen en vragen te stellen. Vooral voor gasten met speciale toegankelijkheidsbehoeften is dit essentieel.

Gasten verwelkomen

Soms zit het verschil tussen een vier- en vijfsterrenrecensie in de details.

  • Een schone ruimte is een absolute must. Zorg dat alle oppervlakken, vloeren, tapijten en matten schoon en stofvrij zijn. Controleer na het schoonmaken of er nog ergens haar, vuil of stof ligt. Zelfs als je ruimte in alle opzichten fantastisch is, krijg je alleen een vijfsterrenrecensie als die ook brandschoon is.

  • Zorg voor een persoonlijk tintje door een welkomstbriefje neer te leggen of je gasten via de app welkom te heten.

  • Zorg dat je ruimte van alle gemakken voorzien is. Als er bijvoorbeeld een keuken aanwezig is, zorg dan voor pannen, kookgerei, opscheplepels en basisingrediënten als olie, azijn, zout en peper.

  • Een klein gebaar doet wonderen, zoals een warme deken op de bank neerleggen of een kleine voorraad koffie of thee neerzetten.

Eens geboekt blijft geboekt

Zoals je in de basisregels voor hosts kunt lezen, is het niet de bedoeling dat je een bevestigde boeking annuleert. Als je toch moet annuleren, doe dat dan zo vroeg mogelijk. Neem contact op met Airbnb als je hulp nodig hebt.

Airbnb
17 feb. 2023
Was dit nuttig?