Hoe een probleemloze activiteit organiseren

Gasten waarderen het als hun host snel reageert en ervoor zorgt dat de activiteit naadloos verloopt. Dit betekent snel reageren, duidelijke aankomstinstructies geven, je activiteit nauwkeurig beschrijven en punctueel en georganiseerd zijn.

Gebruik de berichtentools van Airbnb om voor en na een activiteit snel op berichten van gasten te reageren.

• Gebruik snelle reacties. Deze berichtensjablonen halen gegevens uit je advertentie en boekingen van gasten zodat je snel kunt reageren. Je kunt ze aanpassen en ook inplannen wanneer ze worden verzonden, bijvoorbeeld direct nadat een gast heeft geboekt.
• Stel meldingen in. Als je de berichten van je gasten direct ziet, kun je je responstijd verbeteren. Let goed op in aanloop naar je ontmoetingstijd.

"Snel reageren is erg belangrijk", zegt Jib, die kookles geeft in Bangkok. "Hoe sneller je problemen van gasten oplost of hun vragen beantwoordt, hoe betrouwbaarder ze je vinden."

Zorg dat gasten weten waar de ontmoetingsplek is om te laten zien dat je betrouwbaar bent.

• Schrijf gedetailleerde instructies. Geef relevante informatie zodat gasten je ontmoetingsplek kunnen vinden en je kunnen herkennen.
• Deel van tevoren een routebeschrijving. Plan een dag of twee voor je activiteit een snelle reactie in met instructies voor de aankomst, om je gasten tijd te geven om vragen te stellen.

Dani organiseert wandeltochten door Brooklyn en stuurt gasten een welkomstbericht met uitleg over de metro en het trefpunt. "Dat geeft gasten genoeg tijd om de rest van hun dag te plannen", zegt ze.

Geef in je advertentie duidelijk aan wat gasten tijdens de activiteit kunnen verwachten.

• Voeg eventuele co‑hosts toe. Ga naar je kalender om de co‑hosts met wie je samenwerkt toe te voegen aan de activiteiten die ze organiseren. Zo weten gasten naar wie ze moeten zoeken.
• Voeg uitgebreide informatie toe. Help gasten zich voor te bereiden op je activiteit door alles wat ze moeten weten te delen in je advertentiebeschrijving en foto's. Je kunt ze bijvoorbeeld laten weten wat ze moeten meenemen, zoals wandelschoenen en water, of foto's van een steile trap laten zien.

"Ik laat gasten weten dat we naar een markt gaan waar ze levendige geluiden en rijke aroma's zullen ervaren", zegt Graciela, die kookles geeft in Mexico-Stad. "Op die manier zijn ze voorbereid en komen ze enthousiast naar de activiteit."

Hou je aan het programma om je activiteit probleemloos te laten verlopen.

• Neem de tijd om vooruit te plannen. Bereid je locatie en eventuele benodigdheden voor om je activiteit op schema te houden. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de ruimte schoon is en dat er voldoende stoelen en werkplekken zijn.
• Houd een redelijk tempo aan. Begin en eindig op tijd en las pauzes in, zodat je je activiteiten niet hoeft te overhaasten.

"Ik heb veel tijd besteed aan het plannen van mijn route", zegt Evren, die een muziekwandeltocht organiseert door het Londense Soho. "Daarna heb ik het meermaals doorlopen om er zeker van te zijn dat het werkte."

Alle hosts, foto's en advertentiegegevens moeten voldoen aan de normen en vereisten voor Airbnb Experiences.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.