Hoe services en activiteiten op Airbnb worden gecontroleerd op kwaliteit

Services en activiteiten op Airbnb moeten voldoen aan onze basisnormen. Services en activiteiten van individuele hosts worden door Airbnb gecontroleerd op kwaliteit. Voor activiteiten die door bedrijven worden aangeboden, beoordeelt Airbnb de beoordelingen en recensies van hun advertenties op websites van derden (indien beschikbaar) en vertrouwt Airbnb ook op toezeggingen van zakelijke hosts dat ze personeel screenen dat boekingen host. Er wordt een kwaliteitscontrole uitgevoerd zodat gasten met een gerust hart kunnen boeken.

Basisnormen en kwalificaties voor individuele hosts

Airbnb beoordeelt of hosts en hun aanbod aan deze normen voldoen op basis van criteria zoals ervaring, opleiding, certificeringen, onderscheidingen, portfolio, creatief aanbod en recensies van gasten (indien beschikbaar).

Airbnb controleert de informatie die hosts tijdens de aanmeldingsprocedure verstrekken en werkt samen met externe aanbieders om bepaalde kwalificaties van hosts te controleren. In onze doorlichtingsprocedure controleren we enkele of alle van de volgende zaken, afhankelijk van de aangeboden activiteit:

• We bekijken eventuele feedback van gasten over de host en/of de aangeboden activiteit om de reputatie van de host binnen diens vakgebied te beoordelen. In sommige gevallen controleren we ook de openbare socialemediaprofielen, persoonlijke of zakelijke websites of andere openbare informatie van de host.
• We beoordelen de informatie over de kennis en ervaring van de host met de betreffende activiteit. Deze is door de host zelf verstrekt. In sommige gevallen proberen onze externe aanbieders ook informatie over het arbeidsverleden, de opleiding, de onderscheidingen, of de erkenning binnen de branche van een host na te trekken bij werkgevers of andere relevante instanties die de host bij diens inzending heeft vermeld. We kunnen niet altijd alle informatie op de advertentie van een host onafhankelijk verifiëren.
  
• We beoordelen de informatie die de host verstrekt over de specifieke activiteit die op Airbnb wordt aangeboden. Voor activiteiten beoordelen we ook of deze verbinding met de stad en de lokale cultuur biedt en of de locatie geschikt is. Voor services beoordelen we daarnaast ook het aanbod van de host.

Doorlopend kwaliteitsproces voor individuele hosts

Nadat we hebben vastgesteld dat een service of activiteit in aanmerking komt voor ons platform, evalueren we regelmatig beoordelingen, recensies en andere kwaliteitssignalen om na te gaan of hosts zich houden aan onze basisregels voor hosts van services en activiteiten.

Activiteiten aangeboden door zakelijke hosts

Sommige activiteiten worden door een bedrijf aangeboden. Je herkent deze aan de bedrijfsnaam die in plaats van de host wordt vermeld en een bedrijfslogo of andere bedrijfsafbeelding die wordt gebruikt voor de profielfoto van de host. Voor activiteiten die door bedrijven worden gehost, evalueren we alle beoordelingen en recensies van hun advertenties op websites van derden. We vertrouwen er ook op dat deze bedrijven personeel screent dat de activiteiten host. We controleren of beoordelen geen informatie over dit personeel, tenzij de bedrijven hen als co‑hosts aan hun advertenties hebben toegevoegd.