Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    De wachttijden zijn momenteel langer dan normaal
    In verband met het coronavirus (COVID-19) ontvangen we momenteel veel aanvragen en werken we met minder personeel. Vindt je reservering pas over 72 uur of later plaats, neem dan dichter bij je incheckdatum contact met ons op zodat we nu mensen kunnen helpen die onmiddellijk hulp nodig hebben. Als je een reservering wilt wijzigen of annuleren, ga je naar de pagina 'Reizen' of naar het dashboard voor hosts.

    Waarom worden de Airbnb-ervaringen die ik heb geboekt geannuleerd?

    Op 11 maart 2020 heeft de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) de uitbraak van COVID-19 als een wereldwijde pandemie aangemerkt. Naar aanleiding van de richtlijnen voor sociale onthouding die door overheden en deskundigen op het gebied van volksgezondheid zijn uitgevaardigd, zijn op 18 maart 2020 alle Airbnb-ervaringen opgeschort. Dit duurt ten minste tot en met 30 april 2020 om de gezondheid en veiligheid van onze community te beschermen.

    Voor de korte termijn zijn deze maatregelen volgens ons noodzakelijk om de snelle verspreiding van het virus tegen te gaan, en voor de lange termijn om het concept van ervaringen boven water te houden als een betrouwbare manier om wereldwijd andere mensen te ontmoeten.

    Wat gebeurt er met reserveringen

    Als je tussen 18 maart en 30 april 2020 een reservering had, is die automatisch geannuleerd. Je krijgt het volledige bedrag terugbetaald (of hebt dit al terugbetaald gekregen) via de betaalmethode waarmee je jouw ervaring hebt geboekt. Meer informatie over restitutie.

    Reservering van ervaringen na 30 april

    Na 30 april kun je weer gewoon een ervaring boeken. Airbnb houdt de situatie wereldwijd nauwlettend in de gaten en stelt de hele community op de hoogte als er iets verandert.

    Annuleringsvoorwaarden voor Airbnb-ervaringen

    Zodra de Airbnb-ervaringen weer doorgaan, zijn de gebruikelijke annuleringsvoorwaarden voor ervaringen weer van toepassing. Annuleringen in verband met COVID-19 vallen onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. Lees het artikel Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden in verband met het coronavirus (COVID-19) als je wilt weten welke situaties gedekt zijn.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?