Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Chinese vasteland: verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19

    Dit artikel geeft uitleg over de dekking voor COVID-19 onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor reserveringen voor een accommodatie door gasten die op het Chinese vasteland wonen en reserveringen voor Airbnb-ervaringen op het Chinese vasteland. Als een reservering al van start is gegaan (en de incheckdatum is verstreken), zijn de verzachtende omstandigheden niet van toepassing. Lees het wereldwijd geldende artikel over de verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19 voor informatie over andere reserveringen. Om onder de voorwaarden te kunnen annuleren, moet je de feiten van en/of ondersteunende documentatie voor je verzachtende omstandigheden aan ons overleggen.

    Welke reserveringen zijn gedekt

    • Reizen gasten vanaf het Chinese vasteland naar een andere bestemming op het Chinese vasteland, dan zijn de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden van toepassing op alle reserveringen die zijn gemaakt op of vóór 28 januari 2020, met een aankomstdatum tussen 28 januari en 1 april 2020.
    • Binnenlandse reserveringen die op of vóór 28 januari 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum ná 1 april 2020 of binnenlandse reserveringen die ná 28 januari 2020 zijn gemaakt, vallen niet onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. De reguliere annuleringsvoorwaarden van de host zijn van toepassing, behalve als de gast of host op dit moment COVID-19 heeft.
    • Raadpleeg voor meer informatie over de dekking ons artikel over verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19 voor meer informatie over alle reserveringen behalve binnenlandse reserveringen op het Chinese vasteland.

    Hoe het werkt

    Als gast kun je de annuleringsvoorwaarden van je reservering bekijken en de annulerings- en restitutiemogelijkheden vinden door je reis te selecteren op de pagina Reizen. Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.

    Als de reservering niet onder de voorwaarden valt, gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden van de host. We raden je aan om contact op te nemen met je host of gast om de mogelijkheden voor annulering en restitutie te bespreken.

    Meer informatie

    We hebben in het Informatiecentrum een reeks artikelen samengesteld die onze community in deze tijd kan helpen. Hier vind je de meest recente informatie over onze reactie op COVID-19, van bijgewerkte voorwaarden tot informatiebronnen voor hosts en gasten.

    Bekijk ook de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor meer informatie over gedekte situaties die niets met COVID-19 te maken hebben.

    We vragen alle leden van onze community om met respect en inclusiviteit om te gaan met andere leden en ons Anti-discriminatiebeleid na te leven.

    We blijven de toepassing van dit beleid evalueren. Houd deze pagina in de gaten voor updates en nieuwe informatie.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?

    Log in voor persoonlijke ondersteuning

    Krijg hulp met je reserveringen, account en nog veel meer.
    Aanmelden