Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden in verband met het coronavirus (COVID-19)

    Bijgewerkt op 31 maart 2020

    Op 11 maart heeft de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) de uitbraak van het coronavirus (COVID-19) officieel als een wereldwijde pandemie aangemerkt. Sindsdien heeft het virus zich snel verspreid en hebben regeringen over de hele wereld actie ondernomen om de verspreiding van COVID-19 te vertragen.

    In reactie hierop bieden we de volgende dekking voor COVID-19 onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden om onze community te beschermen en gerust te stellen. Houd deze pagina in de gaten voor updates over de dekking.

    Tip: Als gast vind je de annulerings- en restitutiemogelijkheden door je reis te selecteren op de pagina Reizen. Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.

    Samenvatting

    Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt, met een incheckdatum tussen 14 maart en 31 mei 2020, vallen onder de voorwaarden en kunnen voor het inchecken worden geannuleerd. Gasten die annuleren hebben verschillende annulerings- en restitutiemogelijkheden en hosts kunnen zonder kosten of gevolgen voor hun Superhost-status annuleren. Airbnb betaalt voor gedekte annuleringen alle servicekosten terug of geeft daar reistegoed voor. Om onder de voorwaarden te kunnen annuleren, moet je de feiten van en/of ondersteunende documentatie voor je verzachtende omstandigheden aan ons overleggen.

    De reguliere annuleringsvoorwaarden van de host zijn van toepassing op reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt.

    Annuleringen vallen onder de dekking voor verzachtende omstandigheden die op het moment van indiening van kracht was.

    Als een reservering al is begonnen (je bent al ingecheckt), zijn deze verzachtende omstandigheden niet van toepassing.

    Er gelden andere voorwaarden voor binnenlandse reserveringen op het Chinese vasteland en voor Luxe- of Luxury Retreats-reserveringen.

    Welke reserveringen zijn gedekt?

    Reserveringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt

    Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt, met een incheckdatum tussen 14 maart en 31 mei 2020, kunnen voor het inchecken worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren kunnen kiezen voor volledige restitutie of reistegoed, dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.

    Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt, met een incheckdatum na 31 mei 2020, worden momenteel niet gedekt onder de verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19. Hiervoor gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden van de host.

    Als een reservering al is begonnen (je bent al ingecheckt), valt deze niet onder de verzachtende omstandigheden.

    Reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt

    Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt, vallen niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, behalve wanneer de gast of host daadwerkelijk met COVID-19 besmet is. Aan COVID-19 gerelateerde omstandigheden die niet worden gedekt, zijn onder meer: vervoersverstoringen en -annuleringen, reisadviezen en -beperkingen, gezondheidsadviezen en quarantaines, wijzigingen in de toepasselijke wetgeving en andere overheidsmaatregelen zoals evacuaties, grenssluitingen, een verbod op kortetermijnverhuur en de eis om binnenshuis te blijven. De reguliere annuleringsvoorwaarden van de host zijn van toepassing.

    Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn bedoeld om gasten en hosts te beschermen tegen onvoorziene omstandigheden die zich na het reserveren voordoen. Vanaf het moment dat COVID-19 door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) als een wereldwijde pandemie werd aangemerkt, zijn de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden niet meer van toepassing omdat COVID-19 en de gevolgen daarvan niet meer onvoorzien of onverwacht zijn. Vergeet niet om bij het reserveren de annuleringsvoorwaarden van de host zorgvuldig door te nemen en overweeg een optie met flexibele annuleringsvoorwaarden te kiezen.

    Hoe het werkt

    Als gast kun je de annuleringsvoorwaarden van je reservering bekijken en de annulerings- en restitutiemogelijkheden vinden door je reis te selecteren op de pagina Reizen. Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.

    Het laatste nieuws en informatie over het coronavirus

    We hebben in het Informatiecentrum een reeks artikelen verzameld met informatie die onze community in deze tijd kan helpen. Hier vind je de meest recente informatie over ons antwoord op COVID-19, van bijgewerkte voorwaarden tot informatiebronnen voor hosts en gasten.

    Bekijk ook de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor meer informatie over gedekte situaties die niet met COVID-19 te maken hebben.

    We vragen alle leden van onze community om met respect en inclusiviteit om te gaan met andere leden en ons Anti-discriminatiebeleid na te leven.

    We blijven de toepassing van dit beleid evalueren. Houd deze pagina in de gaten voor updates en nieuwe informatie.

    Log in voor persoonlijke ondersteuning

    Krijg hulp met je reserveringen, account en nog veel meer.
    Aanmelden