Wat moet ik doen als er bij het inchecken iets ontbreekt of iets niet is zoals verwacht?

Als je merkt dat er iets mist, niet goed werkt of als er iets anders is dat niet aan je verwachtingen voldoet als je incheckt, kun je de volgende stappen nemen:

1. Neem contact op met je verhuurder: de snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je nodig hebt, is door je verhuurder de kans te geven om het probleem op te lossen. Je kunt dan verder met je reservering zoals gepland.
2. Neem contact met ons op: als je jouw verhuurder niet kunt bereiken of als hij of zij niet reageert, dan kun je Airbnb om hulp vragen. Zorg ervoor dat je je probleem fotografeert of documenteert, zodat wij begrijpen wat er mis is gegaan.

Je kunt ook ons Restitutiebeleid voor gasten raadplegen voor een volledige uitleg van onze normen en restitutiewoorwaarden.

Onthoud: neem in een noodsituatie of als je persoonlijke veiligheid wordt bedreigd onmiddellijk contact op met de lokale politie of hulpdiensten.