Wat is het Restitutiebeleid voor Gasten van Airbnb voor ervaringen?

Als je een gast bent en je komt een reiskwestie tegen waardoor je een ervaring op Airbnb niet kan voltooien, en je kan het probleem niet oplossen met je verhuren, dan is de Ervaringen Restitutiebeleid voor Gasten van toepassing.

Geldige reiskwesties

Situaties die binnen dit beleid voor een restitutie in aanmerking komen, vallen over het algemeen in drie categorieën:

• Het lukt de organisator niet om de ervaring te houden, of hij/zij is meer dan 15 minuten te laat, waardoor je de ervaring hebt verlaten.
• De organisator maakt significante veranderingen aan de ervaring nadat je hebt gereserveerd.
• De ervaring heeft een veiligheids- of gezondheidsgevaar waardoor het redelijk is te verwachten dat dit een negatief effect heeft op je deelname aan de de ervaring.

Als Airbnb concludeert dat je een reiskwestie hebt ervaring, dan ligt bij Airbnb de beslissing om je te restitueren. Het bedrag van de restitutie hangt af van de reiskwestie.

Een geldige restitutieclaim indienen

Om een ​​geldige claim voor een terugbetaling in te dienen, moet je:

• Binnen 24 uur van de geplande starttijd van de ervaring contact met ons opnemen om de kwestie te documenteren. Voeg foto's toe, een gedetailleerde beschrijving en ander bewijs van de kwestie als onderdeel van je claim.
• Reageer op onze verzoeken voor aanvullende informatie.
• Niet direct of indirect verantwoordelijk zijn voor het veroorzaken van de reiskwestie.
• Een redelijke inspanning hebben geleverd om de reiskwestie met de organisator op te lossen voordat je een claim indient, waaronder een bericht sturen aan de organisator op Airbnb om hem/haar op de hoogte te stellen van het probleem. We controleren dit in je account.

Lees de Ervaringen Restitutiebeleid voor Gasten voor meer details, waaronder informatie over de minimale kwaliteitseisen voor ervaringen, verantwoordelijkheden van organisatoren, en wat in aanmerking komt als reiskwestie.