Wat gasten moeten weten over de annuleringsvoorwaarden voor services of activiteiten

We weten dat duidelijke annuleringsvoorwaarden belangrijk zijn om flexibiliteit en gemoedsrust te bieden bij het reserveren van een service of activiteit. Meer weten of annuleren? Zo vind je de annuleringsvoorwaarden voor je geboekte service of activiteit.

De annuleringsvoorwaarden vinden

Voordat je reserveert: je vindt de annuleringsvoorwaarden op de advertentiepagina van de service of ervaring onder Wat je moet weten. Je krijgt deze informatie ook te zien als je boekt, nog voordat je betaalt.

Voor een bevestigde reservering: je vindt informatie over een reservering die je hebt geboekt in het draadje met je host of door je Reizen te controleren. De annuleringsvoorwaarden vind je onder Reserveringsgegevens.

Controleren of je je boeking gratis kunt annuleren

De annuleringsvoorwaarden variëren per advertentie voor service of activiteit. Voor de meeste diensten en ervaringen op Airbnb gelden annuleringsvoorwaarden van één dag, zodat je tot één dag (24 uur) voor aanvang van de service of activiteit kunt annuleren met volledige restitutie. Voor bepaalde diensten en ervaringen gelden de annuleringsvoorwaarden van drie dagen, zodat je tot drie dagen (72 uur) voor aanvang van de service of activiteit kunt annuleren met volledige restitutie.

Als je buiten de vermelde gratis annuleringsperiode annuleert, krijg je geen restitutie, tenzij een van de onderstaande omstandigheden van toepassing is op je boeking, of als de host, naar eigen goeddunken, ermee instemt om je een volledige restitutie te geven.

De tijden en datums die we weergeven voor annuleringsvoorwaarden zijn gebaseerd op de lokale tijdzone van de service- of ervaringsadvertentie.

Als je buiten de gratis annuleringsperiode nog steeds kunt annuleren met restitutie

• Major Disruptive Events: In het zeldzame geval dat een grootschalige gebeurtenis op de locatie van je service of ervaring de voltooiing van de reservering verhindert, kun je mogelijk annuleren tegen restitutie onder het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen van Airbnb.

• Problemen tijdens je service-ervaring: Als je annuleert omdat je service of ervaring aanzienlijk anders is dan wat bij het reserveren is beschreven, heb je mogelijk recht op restitutie onder ons restitutiebeleid voor diensten en ervaringen, zelfs als je buiten de gratis annuleringsperiode valt.

• Probleem in een Airbnb-woning: Als een probleem in een Airbnb-woning voorkomt dat de service of ervaring in de woning plaatsvindt, heb je mogelijk recht op restitutie onder ons restitutiebeleid voor diensten en ervaringen, zelfs als je buiten de gratis annuleringsperiode bent.

Houd er rekening mee dat slecht weer niet als een probleem wordt beschouwd dat een gast buiten de gratis annuleringsperiode recht geeft op restitutie, tenzij het weer voorkomt dat de activiteit plaatsvindt.

Onze definitieve beslissingen over annuleringen en restituties hebben geen invloed op andere contractuele of wettelijke rechten die mogelijk voor jou beschikbaar zijn. Het recht van gasten of hosts om juridische stappen te ondernemen, blijft onverminderd van kracht.

Annuleringsvoorwaarden voor verhuurders

Als je een host bent of meer wilt weten over welke annuleringsvoorwaarden beschikbaar zijn, raadpleeg dan de annuleringsvoorwaarden voor je advertentie.