Wat moet ik doen als mijn verhuurder moet annuleren?
Als je verhuurder je reservering al heeft geannuleerd, werd er automatisch een volledige restitutie verwerkt.
Als je verhuurder je laat weten dat hij of zij je niet meer kan ontvangen, moet je niet zelf annuleren. Als je annuleert, kom je mogelijk niet in aanmerking voor een volledige restitutie, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de verhuurder.
Stuur in plaats daarvan je verhuurder een annuleringsverzoek, om ervoor te zorgen dat je een volledige terugbetaling ontvangt. Om een annuleringsverzoek te sturen:
- Tik in de app van Airbnb op Reizen en kies je reis.
- Tik op Je gereserveerde woning. Als je al op reis bent, moet je misschien op je aankomstdatum klikken.
- Tik op Reservering annuleren.
- Kies Mijn verhuurder moet annuleren en tik op Een annuleringsverzoek indienen.
Als je reis binnen een week begint, dan heeft de verhuurder 24 uur de tijd om op het verzoek te reageren. In andere gevallen heeft de verhuurder 48 uur de tijd om te reageren. Als je verhuurder het verzoek accepteert of niet reageert, krijg je de optie om een nieuwe plek voor je verblijf te vinden of om een volledige terugbetaling inclusief servicekosten aan te vragen. Als het verzoek wordt afgewezen, laat je verhuurder je hiermee weten dat hij of zij je nog steeds kan ontvangen.