Ik wil graag een formele klacht indienen over mijn ervaring vandaag met de bar- en daktour die ik via Airbnb Experiences had geboekt.
Voordat ik deelnam, heb ik specifiek gevraagd of ik mijn hond Coco mee mocht nemen, aangezien ze met mij meereist als onderdeel van mijn psychiatrische behandeling en over de juiste training en documentatie beschikt. De gids, Joseph, heeft mij persoonlijk bevestigd dat het geen probleem zou zijn als ik met haar meeging.
Toen ik echter bij de eerste bar aankwam, werd ik helemaal geweigerd omdat ik mijn hond bij me had. Hoewel ik de situatie uitlegde en vermeldde dat de gids me eerder toestemming had gegeven, lieten ze me niet binnen. Daarom moest ik de tour onmiddellijk verlaten zonder ook maar enigszins van de ervaring te kunnen genieten.
De situatie was uiterst onprettig en onprofessioneel, vooral omdat ik deze informatie eerder had bevestigd om precies dit te voorkomen.